10 Tip marketing để tối ưu cửa hàng mùa cuối năm

Ba tháng cuối năm là khoảng thời gian quan trọng nhất đối với nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử. Để tận dụng tối đa mùa lễ này, bạn có thể thực hiện theo một số chiến lược marketing hiệu quả  sau đây để có một mùa lễ thành công.

1. Úp dụng chương trình mã khuyến mại và giảm giá của bạn

Giảm giá phí vận chuyển và khuyến mãi là cách hiệu quả để tăng doanh số bán hàng và giảm bớt tỉ lệ từ bỏ giỏ hàng (cart abandonment). Điều này không có nghĩa là bạn phải miễn phí giao hàng. Có nhiều cách áp dụng khuyến mãi mà bạn có thể sử dụng. A/B test cũng là một cách tốt để tìm ra chiến lược phù hợp nhất cho cửa hàng của bạn. Một số phương án mà bạn có thể áp dụng:

• Miễn phí giao hàng cho mọi sản phẩm
• Miễn phí vận chuyển đến các địa điểm khác nhau
• Áp dụng mức phí vận chuyển phân cấp (theo tier) dành cho giá trị hóa đơn khác nhau
• Giao hàng miễn phí dành hóa đơn vượt mức tiền nhất định 
• Áp dụng đồng giá phí vận chuyển, upsell option vận chuyện hỏa tốc
• Miễn phí vận chuyển cho nhóm khách hàng VIP
• Khuyến mãi quà tặng

Các chiến dịch ngắn hạn có hiệu quả đáng kinh ngạc, chủ yếu vì nỗi sợ bỏ lỡ (FOMO) của khách hàng. Đồng hồ đếm ngược sẽ kích thích mong muốn sở hữu và thúc đẩy khách hàng tiến hành mua hàng ngay lập tức.

Bạn cũng có thể áp dụng một số dạng ưu đãi khác như gói quà tặng, gift card, các công cụ đi kèm tiện dụng hoặc phụ kiện trong kiện hàng ship.

2. Thúc đẩy doanh số với mô hình bán hàng đa kênh (Omnichannel)

Sự thành công của ecommerce phụ thuộc vào việc khách hàng có dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ cần hay không. Doanh nghiệp cần phải phân tích hành trình mua sắm, khám phá sản phẩn của khách hàng, ngay trên cửa hàng và thông qua các kênh bên ngoài khác.

Điều cần làm là cải thiện website để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm của bạn thông qua các công cụ tìm kiếm. Ngoài ra bạn cũng cần tối ưu chính bên trong website để khách hàng có thể dễ dàng lướt và khám khá thêm các sản phẩm khác khi đã ở trên website.

Các công ty phải chú ý đến từng giai đoạn của hành trình khách hàng – khám phá, nghiên cứu, mua hàng, hỗ trợ, dịch vụ khách hàng và trả hàng, và xây dựng mối quan hệ liên tục. Nói một cách đơn giản, omnichannel là việc gặp gỡ khách hàng mọi lúc mọi nơi và cung cấp dịch vụ hoàn hảo tại mọi điểm tiếp xúc, bao gồm:

• Cửa hàng thông thường
• Qua điện thoại
• Các trang web có thương hiệu
• Thị trường trực tuyến như Shopify hoặc Amazon
• Ứng dụng di động
• Trò chuyện tin nhắn di động và thông báo đẩy
• Truyền thông xã hội
• E-mail
• Danh mục và các tùy chọn đặt hàng qua thư khác

3. Tối ưu các chiến dịch quảng cáo PPC

Bạn cần có các chiến dịch nâng cao nhận thức (khám phá thương hiệu và sản phẩm) cho từng kênh chậm nhất là vào tháng 10, cũng như các chiến dịch tiếp thị lại chiến lược trên tất cả các kênh của bạn.

Quảng cáo PPC thường nhắm mục tiêu không gian quảng cáo trực tuyến trong công cụ tìm kiếm, nền tảng truyền thông xã hội hoặc trang web.

Lợi ích lớn của quảng cáo PPC là bạn có thể nhắm mục tiêu như thế nào với các chiến dịch. Bạn có thể chọn chính xác người bạn sẽ quảng cáo và loại quảng cáo được hiển thị. Bạn cũng có thể chạy quảng cáo nhắm mục tiêu lại đến những người đã xem các trang đích cụ thể hoặc các quảng cáo trước đó và khuyến khích họ mua sắm lại trên trang web của bạn.

Dưới đây là các đề xuất của chúng tôi về các loại chiến dịch trả phí phổ biến nhất mà bạn nên đưa vào chiến lược của mình trước và sau Thứ Sáu Đen Thứ Hai Điện Tử để có cách tiếp cận năng động hơn.

• Chiến dịch tiếp thị lại của Google
• Chiến dịch mua sắm của Google
• Chiến dịch băng chuyền Facebook
• Quảng cáo sản phẩm động của Facebook
• Quảng cáo Bộ sưu tập Facebook
• Quảng cáo nhấp chuột liên kết Facebook
• Quảng cáo trên YouTube
• Quảng cáo Instagram (bao gồm các bài đăng có thể mua được và các chiến dịch câu chuyện)
• Quảng cáo TikTok cho Thương mại điện tử

4. Tìm ra lợi nhuận tiềm năng và định giá

Khi bạn ước tính tất cả các chi phí biến đổi, bạn có thể bắt đầu đánh giá tỷ suất lợi nhuận của mình.

Họ phải đảm bảo cho bạn một khoản lợi nhuận hợp lý nhưng đồng thời không được vượt quá mức trung bình của thị trường.

Trong giai đoạn đầu, ít nhất, chúng tôi khuyên bạn không nên bắt đầu với giá cao hơn cho đến khi bạn chưa tạo dựng được thương hiệu được công nhận rộng rãi.

Khi bạn đã tích lũy tất cả các chi phí kinh doanh, bạn có thể tính toán phần trăm lợi nhuận phù hợp cho một sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao. Theo phòng nghiên cứu thị trường Salehoo, theo nguyên tắc chung, tỷ suất lợi nhuận ròng 10% được coi là trung bình, tỷ suất lợi nhuận 20% được coi là tốt và tỷ suất lợi nhuận 30% được coi là cao.

Bạn có thể thay đổi mức cao hơn trong trường hợp sản phẩm bán chạy hoặc thấp hơn trong trường hợp khuyến mại cụ thể.

40 chuyên gia tiếp thị cân nhắc với những mẹo hàng đầu này để cải thiện lợi nhuận gộp.

• Tăng giá trị đặt hàng trung bình của bạn
• Giảm chi phí vận hành
• Chụp ảnh sản phẩm chất lượng cao
• Bán thêm và tạo gói
• Theo dõi quá trình thanh toán của người dùng
• Thưởng cho khách hàng
• Đặc biệt chú ý đến dịch vụ khách hàng
• Sử dụng trang Cảm ơn
• Giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng

5. Tối ưu hóa phân loại sản phẩm của bạn

Phân loại sản phẩm của bạn có thể chỉ là thứ đầu tiên mà khách hàng sẽ sử dụng trên trang web của bạn để khám phá các sản phẩm và phạm vi sản phẩm của bạn.

Mặc dù không có tiêu chuẩn ngành nào để tạo phân loại sản phẩm trong Thương mại điện tử, nhưng vẫn có một số phương pháp hay nhất cần ghi nhớ:

Tìm hiểu những danh mục nào thu hút khách hàng của bạn và hiển thị những
Tổ chức các danh mục của bạn thành một phân loại của các danh mục phụ
Tối ưu hóa phân loại của bạn cho SEO
Hiểu những thuộc tính hoặc sản phẩm nào thu hút khách hàng của bạn
Phân loại của Zalando là một thanh dọc ở phía bên trái, với các tùy chọn lọc rõ ràng trên PLP.

6. Cá nhân hóa gợi ý sản phẩm 

Bạn có thể cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm của mình trên PLP dựa trên sản phẩm và danh mục (ví dụ: dữ liệu theo ngữ cảnh). Ví dụ, một số cách để giới thiệu sản phẩm. Nó trông như thế này:

• Những người khác đã mua sản phẩm gì?
• Những gì bán chạy sẽ hoàn thiện giao diện của sản phẩm này?
• Sản phẩm tương tự là gì?
• Những sản phẩm thường được xem cùng nhau?

Điều này nâng cao khả năng khám phá sản phẩm của bạn theo cách tương tự như so sánh sản phẩm. Tất nhiên, bạn cũng có thể hiển thị những sản phẩm mà khách hàng đã xem gần đây (dựa trên lịch sử duyệt web) hoặc các đề xuất đơn giản (dựa trên lịch sử mua hàng).

Nhưng cách tiếp cận thứ cấp này thiếu góc độ thông minh của sản phẩm. Cách tốt nhất để đưa ra các đề xuất sản phẩm thông minh là làm cho chúng trở nên năng động (thích ứng trong thời gian thực) và được cá nhân hóa (phục vụ cho từng khách hàng)

Làm điều này và bạn thực sự có thể đưa trợ lý tại cửa hàng trực tuyến, với các đề xuất sản phẩm:

1. Kết hợp nhu cầu của người mua sắm với một sản phẩm trong thời gian thực

2. Được kích hoạt bởi hành vi bản năng và dữ liệu khám phá sản phẩm

3. Cải thiện CX

7. Thúc đẩy check out

Có nhiều điều bạn có thể làm trên trang chi tiết sau sản phẩm để nâng cao khả năng khám phá sản phẩm của mình, chẳng hạn như:

• Có thông báo thông minh hiển thị thêm thông tin về sản phẩm để củng cố quyết định mua hàng
• Cung cấp giao hàng và trả lại miễn phí
• Thiết kế giỏ hàng của bạn dưới dạng cửa sổ bật lên hoặc bảng điều khiển bên cạnh để khuyến khích tiếp tục mua sắm
• Có tùy chọn thêm nhiều sản phẩm hơn để được giao hàng miễn phí
• Hiển thị các đề xuất về những gì người khác cũng đã mua

Ngoài kênh Thương mại điện tử, bạn nên tiếp tục nâng cao khả năng khám phá sản phẩm của mình bằng cách tạo ra những câu chuyện xung quanh các sản phẩm mà khách hàng của bạn cuối cùng đã mua.

Điều này có nghĩa là nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng thông qua các kênh khác và tạo ấn tượng tích cực, lâu dài về thương hiệu của bạn.

8. Thu thập review từ khách hàng

Đánh giá và xếp hạng của khách hàng là cách chứng minh với người mua hàng rằng họ có thể tin tưởng sản phẩm của bạn. 88% người mua sắm trực tuyến tham khảo cách bài đánh giá trên mạng trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Đừng dại mà bỏ qua phần mục quan trọng này trong cửa hàng của bạn.

Bạn có thể tăng doanh số bán hàng và tỉ lệ chuyển đổi  bằng cách show ra các bài đánh giá của khách hàng trên store của bạn. Bạn có thể thu thập, sắp xếp và xuất bản các xếp hạng và đánh giá của UGC trong các cửa hàng trực tuyến của mình để xây dựng lòng tin và độ tin cậy nhằm tối đa hóa ROI của bạn.

Nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào để tạo ra nhiều đánh giá UGC hơn, thì đây là một vài mẹo dễ dàng và hướng đến kết quả.

• Gửi biểu mẫu phản hồi cho khách hàng của bạn
• Tạo một cộng đồng độc quyền cho người dùng thương hiệu của bạn
• Tổ chức các cuộc thi / Quà tặng

Thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với khách hàng và tham gia vào truyền thống tặng quà trong ngày lễ. Các cuộc thi thuộc những loại này cũng giúp bạn tạo ra sự tương tác trên trang web và hồ sơ mạng xã hội của mình trong mùa lễ.

Để khuấy động mọi thứ, hãy đưa ra thông báo tặng quà đủ hấp dẫn khách hàng. Nếu thông báo thú vị và mang tính tương tác, mọi người có nhiều khả năng tương tác hơn.

9. Tạo Hướng dẫn Quà tặng Ngày lễ

Hướng dẫn quà tặng là một phần quan trọng của kỳ nghỉ lễ. Tóm lại, những hướng dẫn này được thiết kế để giúp người tiêu dùng tìm thấy những sản phẩm tuyệt vời.

Mọi người chi trung bình $ 450 đô la một năm cho quà tặng cho những người thân yêu của họ trong những ngày lễ. Có một thị trường tiềm ẩn ở đây và tất cả những gì cần thiết để nắm bắt cơ hội này là hướng dẫn quà tặng chất lượng cao. Nếu bạn thêm một hướng dẫn vào trang web của mình, bạn có thể tăng lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng của mình lên rất nhiều.

Cẩn thận xem xét chủ đề trung tâm của hướng dẫn của bạn. Tránh những tiêu đề mơ hồ như “10 món quà tốt nhất cho Giáng sinh”. Thay vào đó, hãy chọn các tiêu đề cụ thể như “10 Quà tặng Tốt nhất dành cho Chuyên gia Công nghệ trong Cuộc sống của Bạn” hoặc “5 Quà tặng Đồ dùng Nhà bếp mà Mỗi Người Bếp cần”.

Điều quan trọng là bạn phải thu hút được nhiều người chú ý đến hướng dẫn quà tặng của mình nhất có thể. Tạo một danh mục hoặc thẻ đặc biệt cho hướng dẫn quà tặng của bạn và liên kết với nó trong thanh bên và / hoặc menu chính đến hết tháng 12.

Bên cạnh việc thay đổi từ khóa và tiêu đề, một thay đổi quan trọng khác được đảm bảo để thu hút dòng người săn quà đến cửa hàng của bạn là đưa vào các bức ảnh truyền tải mùa lễ hội.

Tiếp thị hướng dẫn quà tặng của bạn cũng quan trọng như đăng chúng lên blog của bạn. Nếu mục tiêu của bạn là thúc đẩy doanh số bán hàng, bạn nên sử dụng hai nguồn tiếp thị chính để tiếp cận càng nhiều người càng tốt. Các cách tốt nhất để tiếp thị hướng dẫn quà tặng của bạn là thông qua phương tiện truyền thông xã hội và bằng cách gửi email cho danh sách khách hàng tiềm năng của bạn.

Ba phương tiện truyền thông xã hội lớn là Facebook, Twitter và Pinterest. Facebook và Twitter tương tự nhau ở chỗ bạn có thể đăng trạng thái hoặc bài viết.

10. Quality Email Marketing Strategy

Tiếp thị qua email đóng góp vào 25% doanh số bán hàng trong Mùa lễ, với tư cách là chủ cửa hàng trực tuyến, bạn biết tiếp thị qua email quan trọng như thế nào đối với chiến lược tiếp thị BFCM (Thứ sáu điện tử ngày thứ Sáu đen) của bạn.

Và nếu đó không phải là động lực đủ để khiến bạn suy nghĩ về tiếp thị qua email ngày hôm nay, hãy thử cách này để xem xét quy mô: trong BFCM năm ngoái, tiếp thị qua email có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.

Dưới đây là các đề xuất về ứng dụng và công cụ tiếp thị hàng đầu:

Để biết trình tự email và thiết lập quảng cáo, hãy thử Klaviyo.
Để chạy tiếp thị lại trên chế độ lái tự động, hãy thử Khởi động lại.

Không có một công thức duy nhất cho một kích thước phù hợp với tất cả. Tất cả phụ thuộc vào loại hình kinh doanh và mục tiêu tiếp thị qua email của bạn.

Có nhiều giải pháp tự động hóa tiếp thị khác nhau có thể hỗ trợ bạn thực hiện thử nghiệm đa biến phức tạp để xác định thời điểm tốt nhất để gửi email cho người đăng ký của bạn. Không có gì ngạc nhiên khi trung bình, 51% doanh nghiệp hiện đang sử dụng tự động hóa. Điều này sẽ cho phép bạn tập trung vào các thành phần quan trọng của chiến lược tiếp thị qua email đồng thời tiết kiệm cho công ty của bạn rất nhiều thời gian và tiền bạc. Do đó, người dùng sẽ nhận được thông tin liên lạc của bạn vào đúng thời điểm. Bạn có thể tránh lãng phí thời gian và tiền bạc cho các phương pháp tiếp thị qua email không hiệu quả bằng cách sử dụng hình thức tối ưu hóa email này.

Dưới đây là danh sách ví dụ về các email tự động mà họ đưa vào chiến lược tiếp thị của mình:

• Abandoned cart
• Winback email
• Chào mừng bạn đến với các đăng ký mới
• Xin nhắc lại lời cảm ơn của khách hàng
• Đánh giá sản phẩm

Vì vậy, trước khi lập kế hoạch tiếp thị kỳ nghỉ năm nay, hãy xem các ví dụ email theo mùa tốt nhất này.