Contents
Một trong những kinh nghiệm bán hàng online đắt giá nhất đó là làm sao để khách hàng bấm vào nút “Add To Cart" thật nhiều xem sản phẩm của bạn. Vậy “Add To Cart" là gì? Phải làm thế nào để tăng Add to Cart khi listing sản phẩm trên website hoặc trên các sàn thương mại điện tử? Bài viết này sẽ chia sẻ chi tiết các cách thức và kinh nghiệm làm tăng tỷ lệ chuyển đổi thêm vào giỏ hàng hiệu quả.
Add To Cart là gì?
Add to Cart (Thêm vào Giỏ hàng) là hành động thêm một sản phẩm vào giỏ hàng ảo để đặt hàng trực tuyến. Điều này có nghĩa là bạn sẽ thêm sản phẩm đã chọn vào danh sách các mặt hàng mà bạn dự định mua từ trang web đó. Mọi thứ bạn thêm vào giỏ hàng sẽ được hiển thị cho bạn tại trang thanh toán. Trong quá trình thanh toán, bạn sẽ quyết định xem mặt hàng nào trong giỏ hàng mà bạn muốn mua ngay bây giờ và đó là những mặt hàng bạn sẽ bị tính phí.
Tùy chọn thêm vào giỏ hàng thường được đề cập ngay bên dưới mỗi sản phẩm. Khái niệm này tương tự như khi mua đồ tại một cửa hàng bán lẻ. Ví dụ bạn đang đi mua sắm tại một cửa hàng tạp hóa, bạn không mang từng món đồ bạn muốn mua đến quầy thu ngân. Thay vào đó bạn sử dụng một cái giỏ để đựng mọi thứ bạn muốn mua vào đó rồi tiến hành đến quầy thanh toán cho tất cả mọi thứ bạn muốn mua trong một lần.
Sự khác biệt giữa các nút ‘Add To Cart’ và ‘Buy Now’
Thật dễ nhầm lẫn giữa nút thêm vào giỏ hàng với các nút thanh toán tương tự như “mua ngay". Nhưng có một sự khác biệt quan trọng trong cách chúng hoạt động.
Tiềm năng chuyển đổi của từng loại nút bấm
Tiềm năng chuyển đổi của từng nút bấm này, “Thêm vào giỏ hàng" và “Mua ngay", phụ thuộc rất nhiều vào khách hàng mục tiêu và bản chất của cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Cả hai nút đều có chức năng riêng và phục vụ cho các hành vi khác nhau của người mua. Nút bấm “Thêm vào giỏ hàng" cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt để tiếp tục mua sắm, trong khi nút “Mua ngay" mang tính quyết liệt hơn, thúc đẩy việc bán hàng ngay lập tức.
Nếu doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh nhờ những người mua hàng theo cảm tính hoặc nếu sản phẩm của bạn thường được mua dưới dạng các mặt hàng độc lập, thì nút “Mua ngay" có khả năng thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Tuy nhiên, nếu cửa hàng của bạn cung cấp nhiều loại sản phẩm mà khách hàng có thể muốn mua cùng một lúc, thì tùy chọn “Thêm vào giỏ hàng" có thể có lợi hơn. Nó cho phép khách hàng tiếp tục mua sắm và có khả năng thêm nhiều mặt hàng hơn vào giỏ hàng của họ, giúp tăng tổng giá trị bán hàng và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
Cuối cùng, quyết định sử dụng “Thêm vào giỏ hàng" so với “Mua ngay" phải dựa trên phân tích cẩn thận về đối tượng mục tiêu của bạn, hành vi mua sắm của họ và loại sản phẩm bạn cung cấp. Kiểm tra A/B từng tùy chọn và phân tích kết quả có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về nút nào thúc đẩy nhiều lượt chuyển đổi hơn cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn.
Tiến hành thử nghiệm đo lường hiệu quả của các nút bấm
Khi cân nhắc các thử nghiệm tốt nhất để sử dụng giữa “Thêm vào giỏ hàng" và “Mua ngay", bạn phải hiểu hành vi mua hàng của khách hàng và loại sản phẩm bạn cung cấp. Ví dụ: “Mua ngay" có thể hoạt động tốt hơn đối với các sản phẩm thường được mua theo ý thích hoặc với số lượng duy nhất, vì nó cho phép mua hàng nhanh chóng với số lần nhấp tối thiểu. Thường thì các sản phẩm có chi phí lớn từ 2 triệu đến vài chục triệu như Ghế Massage, dụng cụ máy móc đắt tiền,… Mặt khác, “Thêm vào giỏ hàng" khuyến khích duyệt nhiều hơn và có thể dẫn đến khối lượng bán hàng cao hơn, đặc biệt là đối với các shop có nhiều loại hàng hóa khác nhau giống như các trang thương mại điện tử.
Do đó bạn hãy kiểm tra A/B có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cách khách hàng phản hồi với các tùy chọn khác nhau. Điều này liên quan đến việc trình bày hai phiên bản trang sản phẩm của bạn, một phiên bản có tùy chọn “Thêm vào giỏ hàng" và phiên bản còn lại có tùy chọn “Mua ngay". Sau đó, bạn có thể theo dõi và phân tích tùy chọn nào thúc đẩy lượt chuyển đổi hoặc doanh số cao hơn. Kết hợp dữ liệu này với hiểu biết về thói quen mua sắm của khách hàng sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về nút hiệu quả nhất cho cửa hàng của mình.
Lựa chọn giữa “Thêm vào giỏ hàng" và “Mua ngay" không phải là quyết định chọn cái nào hơn cái kia, mà là tìm ra sự cân bằng phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn. Tất cả là về việc cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và liền mạch cho khách hàng của bạn để thúc đẩy chuyển đổi và tăng doanh số.
Cách tính Tỷ lệ Thêm vào Giỏ hàng khi bán hàng online
Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng (Add to cart rate) được tính bằng công thức:
Tỷ lệ ATC = (Số lượt thêm sản phẩm vào giỏ hàng / Tổng số phiên truy cập) x 100%
Cụ thể:
- Bước 1: Xác định giai đoạn cần đo lường (ngày, tuần, tháng…)
- Bước 2: Đếm số phiên có người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng
- Bước 3: Chia số phiên đó cho tổng số phiên truy cập trang web trong cùng giai đoạn
- Bước 4: Nhân kết quả với 100 để chuyển thành phần trăm
Ví dụ: Giả sử trong tháng vừa qua, cửa hàng online của bạn ghi nhận được số liệu:
- Tổng số lượt truy cập (sessions): 10.000 lượt
- Số lượt có người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng: 1.170 lượt
Áp dụng công thức:
- Tỷ lệ ATC = (Số lượt thêm vào giỏ / Tổng số sessions) x 100%
Thay số liệu vào:
Tỷ lệ ATC = (1.170 / 10.000) x 100% = 11.7%
Như vậy, tỷ lệ ATC trong tháng của cửa hàng chỉ đạt 11.7%, thấp hơn so với mức trung bình 10% đến 20% của các cửa hàng Shopify.
Để cải thiện tỷ lệ này, cửa hàng cần có chiến lược thúc đẩy khách hàng thêm nhiều hơn vào giỏ hàng. Mục tiêu hợp lý trong 1-2 tháng tới là nâng tỷ lệ ATC lên 14%-15% và dần mở rộng lên 20%-25% trong quý tiếp.
Mẹo tối ưu và tăng tỷ lệ chuyển đổi thêm vào giỏ hàng
Theo thống kê tháng 9/2023, tỷ lệ chuyển đổi thêm vào giỏ hàng trung bình trên tất cả các ngành là khoảng 7%. Tỷ lệ này dao động từ 5-9% tùy theo ngành nghề, lĩnh vực và vị trí kinh doanh. Một tỷ lệ tốt nên nằm trong khoảng 8-10%, và mức lý tưởng là 9-11%.
Để đạt được con số này, các quyết định của bạn cần dựa trên dữ liệu và xu hướng chung của ngành. Dưới đây là 9 mẹo giúp tối ưu hóa và tăng tỷ lệ chuyển đổi ATC:
- Hãy làm sản phẩm của bạn nổi bật khác biệt với đối thủ như là công năng của sản phẩm, cách sử dụng, hoặc bạn có thể thả hồn 1 chút vào design của sản phẩm
- Đặt nút “Thêm vào giỏ hàng" ở vị trí nổi bật ngay từ trang đầu tiên để thu hút người dùng hơn.
- Thiết kế quy trình thanh toán ít bước nhất có thể.
- Hiển thị rõ các điểm nổi bật như bảo hành, giá cả, khuyến mãi, thông số kỹ thuật.
- Sử dụng công nghệ Chatbot để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, giảm tỷ lệ bỏ cuộc lên đến 67%.
- Tối ưu hóa UX, UI cho thiết bị di động như là bố cục hợp lý, kích thước phù hợp, tốc độ nhanh bởi vì có 91% người tiêu dùng trực tuyến sử dụng điện thoại di động là công cụ đặt hàng tại Việt Nam.
- Tối ưu menu, bộ lọc và tìm kiếm giúp khách dễ dàng mua hàng hơn.
- Cung cấp các ưu đãi và bao gồm thông báo ngưỡng như ‘Chi tiêu $X được giảm giá Y%’ để khuyến khích mua nhiều hơn.
- Triển khai bằng chứng xã hội – Hiển thị các thông báo như “Xu hướng. Đã thêm 34 sản phẩm vào giỏ hàng trong giờ qua” giúp người mua sắm tự tin mua hàng.
Kết luận, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi Add To Cart chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tăng trưởng. Để đạt mục tiêu này, các shop cần dành thời gian nghiên cứu kỹ về thị trường và khách hàng, thử nghiệm liên tục các chiến lược bán hàng để đưa ra phương án phù hợp nhất. Nếu bạn đang kinh doanh POD thì hãy tập trung vào việc nghiên cứu bán hàng của bạn còn việc hậu cần như sản xuất, ship hàng cho khách hàng thì để Merchize lo. Chúc bạn thành công.
