Contents
Không phải tất cả mọi người khi truy cập vào một trang web thương mại điện tử đều sẽ thực sự mua hàng. Trên thực tế, rất nhiều khách truy cập sẽ thoát ngay sau khi vào trang web của bạn và có một chỉ số đo lường cho tỷ lệ này đó là Bounce rate. Đây là thước đo quan trọng để đánh giá chính xác hiệu quả cửa hàng thương mại điện tử của bạn.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích khái niệm Bounce rate, các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang và cách tối ưu hóa chỉ số này trong thương mại điện tử. Hãy đọc bài viết để khám phá toàn bộ chi tiết!
Bounce Rate là gì?
Bounce rate hay còn được gọi là Tỷ lệ thoát trang được dùng để đo lường tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang web nhanh chóng thoát ra mà không khám phá các trang khác hoặc thực hiện lời kêu gọi hành động (CTA) như mua sản phẩm hoặc đăng ký email. Tỷ lệ thoát trang phản ánh tần suất khách truy cập thoát khỏi trang web sau khi xem một trang.
Một số trường hợp được tính là thoát khỏi trang web của bạn:
- Có người nhấp vào nút quay lại sau khi xem một trang.
- Một người nào đó thoát khỏi trình duyệt sau khi xem một trang.
- Người dùng nhấp vào một trang web khác đưa họ đến nơi khác sau khi chỉ xem một trang duy nhất trên trang web của bạn.
Khi tỷ lệ thoát trang trung bình của một trang web cao, điều đó cho thấy có thể có vấn đề kỹ thuật với trang web hoặc nội dung trang web có thể không đủ hấp dẫn để khách truy cập khám phá thêm. Đây là số liệu tuyệt vời giúp hiểu trải nghiệm của người dùng trên các trang cụ thể và toàn bộ trang web của bạn.
Cách tính Tỷ lệ thoát trang
Để tính được Bounce Rate của trang web thương mại điện tử bạn cần áp dụng công thức dưới đây:
Trong đó:
- Bounce (lượt thoát): là số lượt truy cập mà người dùng chỉ vào duy nhất một trang ở trên website, rồi sau đó rời đi mà không thực hiện thêm bất kỳ hành động nào khác.
- Entrance (lượt truy cập): là tổng số lần người dùng thực hiện hành động truy cập vào trang web của bạn. Mỗi lần truy cập vào trang từ các nguồn khác nhau như Google, quảng cáo, email,… sẽ được tính là một lần Entrance.
Lưu ý: Tất cả các chỉ số phải được thu thập từ cùng một trang web trong cùng một khoảng thời gian nhất định.
Ví dụ: Giả sử bạn có một website bán T-shirts in theo yêu cầu và trong tuần qua, dữ liệu thu thập được là:
- Tổng số lượt truy cập (entrances): 3000 lượt.
- Tổng số lượt thoát (bounces): 500 lượt.
Vậy Bounce Rate được tính như sau: Bounce Rate = 500 / 3000 x 100% = 16.66%
Như vậy Bounce Rate của website của bạn trong tuần qua là 16.66%.
Phân biệt Bounce Rate và Exit Rate
Bên cạnh Bounce Rate còn một chỉ số khác được gọi là Exit Rate. Cả hai tỷ lệ này đều quan trọng trong việc đánh giá mức độ tương tác và hiệu suất của một trang thương mại điện tử. Đây là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau nhưng mọi người lại rất hay nhầm lẫn giữa chúng.
| Tiêu chí | Bounce Rate | Exit Rate |
| Mục tiêu đo lường | Người truy cập rời đi khỏi website sau khi xem duy nhất 1 trang. | Người dùng thoát khỏi website từ trang cụ thể. |
| Công thức tính | Lượt thoát / Lượt truy cập (entrances). | Lượt thoát / Tổng lượt xem trang (pageviews). |
| Hành vi tương tác | Chỉ xem 1 trang, không có thêm tương tác. | Trước khi thoát, người dùng có thể đã thực hiện hành động xem nhiều. |
| Phạm vi đo lường | Đánh giá hành vi trên 1 phiên truy cập duy nhất. | Đánh giá hành vi trong toàn bộ hành trình. |
| Ý nghĩa | Đo mức độ hấp dẫn ban đầu của nội dung. | Đo vai trò của trang web về việc giữ người dùng ở lại. |
Bounce rate trong Thương mại điện tử bao nhiêu là tốt?
Bạn có thắc mắc tỷ lệ thoát hợp lý cho trang web thương mại điện tử của mình là bao nhiêu không? Thực tế, không có con số “chuẩn” cho mọi website, nhưng dữ liệu cho thấy tỷ lệ thoát từ 20% đến 40% thường được coi là lý tưởng đối với các trang thương mại điện tử. Mỗi loại trang lại có một mức bounce rate thích hợp khác nhau, do vậy bạn cần xác định các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát trang để tối ưu cho trang web của mình một cách hiệu quả.
Nếu trang cửa hàng thương mại điện tử của bạn có tỷ lệ thoát là 50% hoặc cao hơn thì chưa chắc điều đó là xấu. Hãy tự đặt ra câu hỏi rằng phần lớn truy cập của bạn bạn đến từ đâu. Nếu nó đến từ quảng cáo hiển thị và mạng xã hội thì bounce rate ở mức 50% lại khá tốt. Ngoài ra, cũng có một số trường hợp mà việc thoát sau khi xem một trang không nhất thiết là xấu. Ví dụ, nếu bạn khiến khách truy cập đăng ký nhận cập nhập qua email hoặc thông báo đẩy thì đây là một chiến thắng lớn.
Tại sao người dùng lại thoát trang
Có rất nhiều lý do cho tỷ lệ thoát trang cao, hãy cùng xem xét một số lý do phổ biến nhất khiến khách truy cập trang web thoát ra. Từ đó bạn có thể hiểu sâu hơn về vấn đề và tìm ra cách khắc phục cũng như cải thiện tỷ lệ thoát trang trong cửa hàng trực tuyến của mình.
Tốc độ tải chậm
Một trong những yếu tố phổ biến nhất ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ thoát trang đó là tốc độ tải trang web. Thật vậy, theo khảo sát của Google thời gian tải trang tăng sẽ làm tăng khả năng thoát trang từ 32% lên 123%. Điều này chứng minh rằng không ai muốn chờ đợi một trang web chậm, phần lớn khách truy cập sẽ ngay lập tức thoát khi trang web của bạn có dấu hiệu tải lâu.
Giao diện kém thân thiện với người dùng
Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng, đối với trang web cũng vậy. Nếu người dùng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn và nó trông không bắt mắt, hầu hết sẽ rời khỏi đó ngay lập tức. Bạn cần tận dụng ấn tượng đầu tiên và khiến khách truy cập hào hứng xem thêm trang web của bạn.
Đảm bảo trang web của bạn trông thu hút và hấp dẫn ngay từ cái nhìn đầu tiên, đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn mà người mua sắm trực tuyến mong đợi hiện nay.
UX kém, khó hiểu hoặc không rõ ràng
Trải nghiệm người dùng (UX) là yếu tố then chốt giúp giữ chân khách hàng trên website. Khi giao diện khó sử dụng, thiếu hướng dẫn rõ ràng hoặc khiến người dùng cảm thấy bối rối, họ sẽ nhanh chóng rời đi. Để tránh điều này, bạn cần cung cấp chỉ dẫn cụ thể và dễ hiểu, giúp khách truy cập thực hiện các hành động mong muốn, chẳng hạn như thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc tìm kiếm thêm sản phẩm phù hợp. Đồng thời, hãy đảm bảo hành trình mua sắm trực quan và mượt mà. Cuối cùng, bạn nên nhớ rằng khách hàng sẽ không dành thời gian để tự tìm hiểu mà sẽ chọn một trang web khác có trải nghiệm tốt hơn.
Thiếu sự tin tưởng
Đối với thương mại điện tử, lòng tin là một vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Khi muốn mua một thứ gì đó, họ cần có cảm giác rằng trang web của bạn là hợp pháp và không lừa đảo. Vì vậy, trang web của bạn phải truyền tải cảm giác tin tưởng và an toàn cho khách truy cập. Để làm được điều này không chỉ phụ thuộc và các đánh giá của khách hàng cũ mà bạn còn phải giảm thiểu các popup spam và quảng cáo khó chịu trên trang của mình.
Nội dung không liên quan
Nếu người dùng truy cập vào trang web của bạn và cảm thấy nó không liên quan đến họ, họ có thể sẽ đóng tab hoặc nhấn nút quay lại. Ví dụ, một người đang tìm giày nam và khi trang web mở ra, tất cả các sản phẩm hiển thị đều là váy nữ. Anh ta chắc chắn sẽ thoát trang ngay lập tức mà không do dự.
Với một trang web thương mại điện tử, bạn chỉ có một khoảng thời gian ngắn để giúp khách hàng tìm thấy nội dung hoặc sản phẩm mà họ cần. Đừng kỳ vọng rằng họ sẽ kiên nhẫn tìm kiếm khắp nơi trên trang của bạn.
Sự sao lãng
Một lý do phổ biến khiến khách hàng rời khỏi trang web của bạn không phải do họ quyết định có ý thức, mà bởi sự chú ý của họ bị phân tán. Hầu hết mọi người đều mở nhiều tab khi duyệt web. Một nghiên cứu về người dùng Firefox cho thấy một nửa số người dùng trung bình mở 2,38 tab cùng một lúc và một phần tư mở trung bình 3,59 tab.
Ngoài ra, một phần tư người dùng trong nghiên cứu mở hơn 11 tab cùng một lúc trong tuần thu thập dữ liệu. Tất cả các tab này là các trang web khác đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng của bạn. Nếu bạn không thể thu hút sự chú ý của người dùng và giữ chân họ, bạn sẽ mất họ.
Nguồn lưu lượng
Chất lượng lưu lượng truy cập của bạn là một yếu tố phổ biến ảnh hưởng đến bounce rate. Nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến các đối tượng lưu lượng truy cập giá rẻ, spam đến trang web của mình, khả năng người dùng rời đi ngay lập tức sẽ khá cao. Ví dụ, bạn triển khai một chiến dịch quảng cáo trả phí nhắm đến đối tượng cực kỳ rộng bao gồm nhiều người không phải là khách hàng mục tiêu của bạn. Khi họ nhấp vào liên kết họ sẽ không ở lại lâu vì nội dung không phù hợp.
Điều tương tự cũng xảy ra nếu bạn cố tình gây hiểu lầm cho khách hàng chẳng hạn như hứa hẹn một điều gì đó trong email, bài đăng trên mạng xã hội hoặc quảng cáo nhưng lại cung cấp một trang gợi ý cho họ thứ khác.
Khách hàng đã có được những gì họ muốn
Đôi khi, tỷ lệ thoát cao không phải là dấu hiệu của vấn đề trên trang web của bạn, mà là do người dùng đã tìm thấy thông tin họ cần và không cần tiếp tục xem các trang khác. Ví dụ, một người tìm kiếm trên Google câu hỏi “Chó của tôi có thể ăn dứa không?", nhấp vào kết quả, nhận được câu trả lời, rồi thoát ra ngay.
Điều này phổ biến hơn đối với các trang web nội dung thay vì trang web thương mại điện tử. Tuy nhiên, nếu trang web của bạn nhắm đến nhiều truy vấn thông tin thay vì chỉ các từ khóa giao dịch, tỷ lệ thoát có thể sẽ cao.
Tuy nhiên, đây không nhất thiết là điều xấu. Bạn có thể đang tạo pixel cho những khách truy cập này để nhắm mục tiêu lại họ qua quảng cáo hoặc khuyến khích họ tham gia danh sách email hoặc nhận thông báo đẩy. Nếu từ khóa thông tin là một phần trong chiến lược SEO của bạn, hãy nhớ tách riêng tỷ lệ thoát toàn trang và tỷ lệ thoát cấp trang để đánh giá hiệu quả một cách chính xác.
Làm thế nào để giảm Tỷ lệ thoát trang trong Thương mại điện tử
Khi bạn hiểu được lý do mọi người thoát trang, bạn có thể tìm ra hướng tối ưu và giải quyết các vấn đề này và giảm tỷ lệ thoát. Chúng tôi sẽ cung cấp cho các bạn một số cách để tối ưu tỷ lệ bounce rate cho cửa hàng thương mại điện tử của mình:
Tối ưu trang sản phẩm
Bước đầu tiên để giảm tỷ lệ thoát trang thương mại điện tử là xem xét lại một cách có hệ thống tất cả các trang sản phẩm. Đảm bảo rằng mỗi trang bao gồm những nội dung sau:
- Hình ảnh chất lượng cao
- Đánh giá dễ tìm
- Nhiều thông tin sản phẩm
- Nút “Add to card” rõ ràng, dễ thấy
Các trang sản phẩm sẽ tạo nên hoặc phá vỡ doanh sốt. Bằng cách bao gồm các thành phần được nêu ở trên, bạn có thể thuyết phục nhiều khách truy cập trang web hoàn tất giao dịch mua hàng của họ hơn.
Cải thiện tốc độ tải trang
Tốc độ tải trang là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến bounce rate. Để cải thiện, cần đảm bảo trang web của bạn đáp ứng các tiêu chuẩn về tốc độ và khả năng phản hồi.
Ngoài ra, bạn cần kiểm tra các trang của bạn bằng các công cụ như GTmetrix và báo cáo Core Web Vitals của Google và khắc phục mọi sự cố. Đồng thời, hãy đảm bảo trang web của bạn tải nhanh và hoạt động tốt trên mọi thiết bị và kích thước màn hình khác nhau.
Mặt khác, nếu bạn không thể tự mình giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp, hãy cân nhắc thuê một chuyên gia giúp bạn làm điều đó. Với yêu cầu của người dùng hiện nay về tốc độ tải trang cùng với tầm quan trọng của tốc độ tải đối với thứ hạng trên công cụ tìm kiếm, việc có một trang web chậm là điều không thể chấp nhận được.
Xây dựng giao diện người dùng rõ ràng, tập trung
Các tiêu chuẩn về thiết kế giao diện trang web đang thay đổi từng ngày. Nếu cửa hàng thương mại điện tử của bạn trông như bị kẹt ở những năm 90, đừng ngạc nhiên nếu bạn có tỷ lệ thoát cao. Hãy nỗ lực xây dựng ấn tượng đầu tiên chuyên nghiệp, sạch sẽ và thu hút.
Ngoài ra, hãy tránh các yếu tố gây mất tập trung hoặc thiết kế giao diện gây nhầm lẫn. Thay vào đó, tập trung vào những khu vực quan trọng trên trang, nơi bạn muốn người dùng chú ý nhất.
Sử dụng CTA thu hút
Trải nghiệm người dùng của bạn có thể hoàn hảo nhưng yếu tố không kém phần quan trọng là tối ưu hóa lời kêu gọi hành động (CTA).
Mỗi trang trên website đều nên có ít nhất một CTA rõ ràng, dù đó là lời mời tham gia danh sách email, thêm sản phẩm vào giỏ hàng hay đăng ký tư vấn về dịch vụ. CTA chính là cầu nối dẫn dắt người dùng đến bước tiếp theo mà bạn mong muốn họ thực hiện.
Hãy đảm bảo các CTA nổi bật và dễ nhận biết. Người dùng cần hiểu ngay lập tức họ sẽ nhận được gì khi nhấp vào nút, đồng thời tránh thiết kế gây nhầm lẫn hoặc thiếu điểm nhấn, vì điều đó có thể khiến họ rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào.
Cá nhân hóa trang web
Cá nhân hóa là chìa khóa thành công cho các trang web thương mại điện tử hiện đại chinh phục người dùng, mang lại trải nghiệm độc đáo và nội dung phù hợp với từng đối tượng.
Với email marketing, hãy phân khúc người dùng của bạn thành các nhóm cụ thể và điều hướng họ đến các trang đích được thiết kế đúng với sở thích của họ. Nếu bạn đang chạy quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo trên mạng xã hội, hãy xây dựng landing page được tùy chỉnh riêng cho từng chiến dịch hoặc từng nhóm đối tượng. Điều này không chỉ khiến khách hàng cảm nhận rằng trang web được tạo ra dành riêng cho họ mà còn gia tăng đáng kể khả năng chuyển đổi.
Thu thập lưu lượng truy cập chất lượng cao
Đừng rơi vào cái bẫy chạy theo lưu lượng truy cập một cách mù quáng mà không cân nhắc đến chất lượng của những khách truy cập mà bạn thu về.
Việc thu hút ai đó truy cập vào trang web của bạn thông qua quảng cáo hoặc các từ khóa ít cạnh tranh không liên quan đến thương hiệu của bạn khá dễ dàng. Điều này chỉ có thể đem đến cảm giác thỏa mãn tạm thời khi bạn nhìn vào số liệu lưu lượng trên Google Analystics mà không đem đến giá trị lâu dài.
Thay vào đó hãy tập trung vào lưu lượng truy cập chất lượng cao. Dù tổng số lượng người dùng có thể giảm, nhưng các chỉ số thực sự quan trọng, như tỷ lệ chuyển đổi hay giá trị đơn hàng trung bình, sẽ tăng lên và mang lại hiệu quả bền vững hơn cho doanh nghiệp của bạn.
FAQs
1. Tỷ lệ thoát bằng 0 có nghĩa là gì?
Khi một trang web có tỷ lệ thoát là 0%, điều đó có nghĩa là mọi khách truy cập vào trang web đều tương tác với nhiều trang hoặc nhiều thành phần khác nhau trên đó. Tỷ lệ phần trăm này cực kỳ hiếm và không thường xuyên đạt được, vì ngay cả một số trang web hấp dẫn nhất cũng sẽ không tránh khỏi việc có người dùng chỉ truy cập một trang rồi rời đi.
2. Bounce Rate có ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi không?
Có, tỷ lệ thoát có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi và hai yếu tố này có mối liên hệ với nhau theo nhiều cách khác nhau. Nếu tỷ lệ thoát của một trang web cao, có khả năng là trang web đó không đủ hấp dẫn khách truy cập để họ mua sản phẩm, đăng ký nhận bản tin qua email hoặc nhấp vào các phần khác của trang web.
3. Tỷ lệ thoát có phải là chỉ số duy nhất đánh giá mức độ hài lòng của người dùng không?
Mặc dù tỷ lệ thoát trang cung cấp một số thông tin chi tiết về ấn tượng đầu tiên của trang web đối với người dùng, nhưng đó không phải là chỉ số duy nhất về mức độ hài lòng của người dùng. Chủ sở hữu trang web sử dụng nhiều công cụ và phân tích để xác định mức độ hài lòng của người dùng, bao gồm số lượt truy cập trở lại của người dùng và mức độ tương tác với CTA như liên kết nội bộ và trường đăng ký email.
4. Tỷ lệ thoát có phải là chỉ số duy nhất cần xem xét khi đánh giá hiệu suất của trang web không?
Tỷ lệ thoát chỉ là một trong nhiều số liệu bạn có thể sử dụng để đánh giá hiệu suất của trang web. Bạn có thể xem xét nhiều số liệu như tỷ lệ chuyển đổi, số trang trên mỗi phiên, đăng ký email và lưu lượng truy cập tự nhiên để có được cảm nhận toàn diện về sự quan tâm và tương tác.
