Conversion rate là gì? Cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trong Thương mại điện tử

Trong kinh doanh trực tuyến, Conversion rate là một chỉ số cực kỳ quan trọng để đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Đây là thước đo giúp bạn hiểu rõ mức độ thành công trong việc biến khách truy cập thành khách hàng thực sự. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ Conversion rate là gì, tại sao nó quan trọng, cách đo lường và đặc biệt là cách tối ưu hóa để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất.

Conversion rate là gì?

Conversion rate viết tắt là CR/CRV hay còn được gọi là tỷ lệ chuyển đổi. Đây là một số liệu quan trọng trong marketing thể hiện tỷ lệ giữa tổng số người truy cập vào trang web với số người thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký nhận bản tin, nhấp vào liên kết,…

CR phản ánh khả năng thuyết phục khách hàng thực hiện hành động của một chiến dịch marketing. Tỷ lệ chuyển đổi càng cao thì chiến dịch càng hiệu quả. Các doanh nghiệp thường căn cứ vào tỷ lệ này để đánh giá và tối ưu hóa website và các chiến lược tiếp thị của mình. 

Tại sao Conversion rate lại quan trọng?

Việc theo dõi và phân tích tỷ lệ chuyển đổi không chỉ giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch tiếp thị mà còn đóng vai trò thiết yếu trong việc tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và gia tăng lợi nhuận. Dưới đây là một số lý do cụ thể vì sao tỷ lệ chuyển đổi quan trọng:

Đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị

CVR cho chúng ta thấy số lượng khách truy cập thực hiện một số hành động như mua hàng, đăng ký, tải xuống, v.v. với tổng số người truy cập. Đây là cơ sở để đo lường hiệu quả của các kênh marketing, chiến dịch quảng cáo, hoặc nội dung website.Nếu có 50 người mua hàng bạn có thể thấy vui mừng nhưng nếu bạn nhận ra rằng đó là số lượng khách mua hàng trong số 50.000 lượt truy cập thì bạn cần xem xét lại. Vì khi đó tỷ lệ chuyển đổi chỉ đạt 1%. Điều này cho thấy cần phải điều chỉnh chiến lược tiếp cận, thông điệp, hoặc trải nghiệm người dùng. CR giúp bạn dễ dàng xác định chiến dịch nào hiệu quả và chiến dịch nào cần cải thiện.

Tăng doanh thu

Tỷ lệ chuyển đổi cao đồng nghĩa với việc bạn biến được nhiều khách hàng tiềm năng thành người mua thực tế. Điều này giúp tăng doanh thu mà không cần đầu tư thêm quá nhiều vào việc thu hút khách hàng mới.Ví dụ: Nếu CR của bạn tăng từ 2% lên 4%, doanh thu có thể nhân đôi mà không cần tăng lượng truy cập.

Tối ưu chi phí tiếp thị

Các chiến dịch quảng cáo tốn chi phí lớn nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể làm giảm hiệu quả đầu tư. Việc tập trung vào tối ưu hóa CR giúp bạn kiểm soát chi phí mỗi hành động (Cost Per Action – CPA) và đảm bảo chiến lược tiếp thị mang lại giá trị tối ưu.

Hiểu rõ khách hàng hơn

Phân tích hành vi chuyển đổi của khách hàng giúp bạn nhận ra điều gì đang hoạt động tốt và điều gì cần cải thiện.

• Sở thích và nhu cầu: Hiểu rõ khách hàng thích gì và cách họ tương tác với trang web.
• Điểm rời bỏ: Phát hiện những bước khiến khách hàng từ bỏ như quy trình thanh toán phức tạp hoặc chi phí phát sinh không minh bạch.

Nhờ những dữ liệu này, bạn có thể điều chỉnh sản phẩm, nội dung hoặc trải nghiệm người dùng để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.

Tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị trong tương lai

Phân tích tỷ lệ chuyển đổi không chỉ giúp đánh giá hiệu quả hiện tại mà còn cung cấp dữ liệu để xây dựng các chiến dịch tiếp thị tốt hơn. Bạn có thể cá nhân hóa các chiến dịch trên nhiều kênh như mạng xã hội, email marketing hoặc quảng cáo Google Ads để nhắm mục tiêu khách hàng theo từng nhóm cụ thể như vị trí địa lý, sở thích, hoặc thói quen mua sắm.

Tóm lại, tỷ lệ chuyển đổi là một chỉ số quan trọng không chỉ để đo lường hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị mà còn giúp bạn tối ưu hóa chiến lược kinh doanh tổng thể. Việc tập trung cải thiện CR không chỉ làm tăng doanh thu mà còn giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

Conversion rate được tính như thế nào?

Để tính tỷ lệ chuyển đổi bạn cần đảm bảo thu thấp dữ liệu chính xác và áp dụng công thức đơn giản sau đây:

Trong đó: 

• Số lượng chuyển đổi là tổng số hành động đã hoàn thành trên trang web đó có thể là mua hàng, đăng ký thông tin, truy cập trang đích,…
• Tổng số lượt truy cập là tất cả những người truy cập trang web của bạn

Ví dụ: Giả sử trong một tháng có 10.000 lượt truy cập vào trang web của bạn và 1.000 lượt truy cập trong số đó thực hiện hành động mua hàng thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ được tính như sau: 

Như vậy, tỷ lệ chuyển đổi trong ví dụ này là 10%, nghĩa là cứ 10 người truy cập trang web của bạn thì có 1 người trở thành khách hàng thực tế (khách mua hàng).

Cách đo lường tỷ lệ chuyển đổi với Google Analytics

Việc thu thập dữ liệu một cách thủ công có thể khá phức tạp và tốn thời gian với người mới. Trong trường hợp này, Google Analystic chính là một trợ thủ đắc lực giúp bạn đo lường tỷ lệ chuyển đổi tương tác quảng cáo và chuyển đổi mục tiêu một cách hiệu quả.

Tỷ lệ chuyển đổi tương tác quảng cáo 

Đây là một trong những chỉ số đánh giá hiệu quả quảng cáo quan trọng nhất. Nó cho doanh nghiệp biết số người thực hiện hành động mong muốn sau khi tương tác với quảng cáo. 

Để tính chỉ số này bạn có thể áp dụng công thức sau: 

Trong đó: 

• Số lượt chuyển đổi: Tổng số khách hàng thực hiện hành động mà bạn mong muốn như mua hàng, đăng ký nhận bản tin, tải ứng dụng,…)
• Số lượt tương tác: Tổng số người dùng tương tác với quảng cáo. 

Ví dụ: Nếu 1.000 người tương tác với quảng cáo và có 50 lượt chuyển đổi mua hàng thì tỷ lệ chuyển đổi tương tác quảng cáo là: 50/1.000 x 100 = 5%

Tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu

Chỉ số này giúp bạn đo lường số người thực hiện hành động mong muốn trên tổng số phiên truy cập, qua đó đánh giá hiệu quả của trang web. Cách tính tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu vô cùng đơn giản bằng công thức: 

Trong đó: 

• Số lần hoàn thành mục tiêu: Tổng số hành động được thực hiện (mua hàng, đăng ký, tải xuống…).
• Số phiên: Tổng số lượt truy cập vào website (mỗi phiên gồm các tương tác của người dùng trong khoảng thời gian nhất định, mặc định là 30 phút).

Ví dụ: Nếu website có 10.000 lượt truy cập trong tháng và 200 lượt mua hàng, thì tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu là: 200/10.000 x 100 = 2%

Tỷ lệ chuyển đổi thế nào là tốt?

Một khi tham gia vào thị trường kinh doanh trực tuyến chắc hẳn mọi người đều muốn đạt được tỷ lệ chuyển đổi càng cao càng tốt. Một tỷ lệ chuyển đổi tốt phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như ngành của bạn, kênh lưu lượng truy cập, thông tin nhân khẩu học của đối tượng, mục tiêu, v.v. 

Theo một bài phân tích của WordStream, tỷ lệ chuyển đổi tốt trung bình trong các ngành dao động từ 2% đến 5%. Tuy nhiên, các nghiên cứu khác cho thấy nhiều doanh nghiệp đạt được tỷ lệ chuyển đổi hơn 5%.

Hãy cùng xem một số ví dụ về tỷ lệ chuyển đổi từ các ngành khác nhau dưới đây:

• Mức trung bình của các doanh nghiệp thương mại điện tử trên toàn cầu là khoảng 2,1 – 3% (đối với các công ty có trụ sở tại Hoa Kỳ là 2,63%).
• Các công ty SaaS B2B báo cáo tỷ lệ chuyển đổi khoảng 3% .
• Ngành luật có tỷ lệ chuyển đổi là 2,6%.
• Đối với các đại lý bất động sản, tỷ lệ chuyển đổi trung bình (từ khách truy cập thành khách hàng tiềm năng) là 3 – 5%.

Trên thực tế không có con số chính xác nào cho tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất. Thật vậy, Sam Meenasian – người sáng lập USA Business Insurance đã nói rằng: “Tỷ lệ chuyển đổi tốt là tỷ lệ tốt hơn tỷ lệ bạn nhận được vào tháng trước". 

Vì vậy, hãy theo dõi Conversion rate của bạn thường xuyên đồng thời xem xét các thông số cơ bản để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn một cách kịp thời.

Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi của một trang web thương mại điện tử chịu tác động bởi nhiều yếu tố. Việc hiểu rõ những yếu tố này là bước tiên quyết giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả chiến dịch. Dưới đây là một số yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến conversion rate mà bạn cần quan tâm: 

• Chất lượng nội dung: phải có tính thuyết phục, cấu trúc hợp lý và tối ưu hóa cho SEO. 
• Thiết kế trang web: giao diện thân thiện, điều hướng dễ dàng và đảm bảo trải nghiệm mượt mà trên thiết bị di động. 
• Quy trình thanh toán: quy trình đơn giản, rõ ràng và cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau. 
• Sự tin cậy: nên có chứng chỉ bảo mật SSL, review tích cực của các khách hàng cũ và chính sách hoàn trả công bằng và dễ hiểu. 
• Yếu tố tâm lý: tạo cảm giác cấp bách, khan hiếm và sử dụng các đánh giá và số liệu thống kê về số lượng khách đã mua hàng để tạo cảm giác an toàn và thúc đẩy hành động. 
• Mục tiêu chuyển đổi: xác định mục tiêu rõ ràng, theo dõi và đánh giá thường xuyên. 
• Các yếu tố kỹ thuật: trang web tải chậm có thể khiến khách hàng mất kiên nhẫn, đảm bảo trang web hoạt động tốt trên nhiều thiết bị. 
• Lời kêu gọi hàng động: thiết kế nổi bật, nội dung khuyến khích và vị trí dễ thấy. 

Tối ưu hóa các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng khả năng quay lại mua hàng trong tương lai.

Cách tối ưu Conversion rate cho cửa hàng thương mại điện tử

Cho dù là bạn bán khóa học trực tuyến hay điều hành một trang web bán sản phẩm in theo yêu cầu, bạn cần xác định đối tượng mục tiêu của mình một cách rõ ràng. Khi đó doanh nghiệp của bạn mới có thể có được chuyển đổi thành công và đi đúng hướng. Dưới đây là một số mẹo mà bạn có thể áp dụng cho cửa hàng trực tuyến của mình để biến khách truy cập thành khách hàng. 

Tối ưu hóa trang sản phẩm 

Các trang sản phẩm là một trong những thành phần quan trọng nhất trên trang bán hàng trực tuyến. Đây là nơi khách hàng tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm của bạn, từ đó căn nhắc quyết định mua hàng hay không. Vì vậy, việc tối ưu hóa trang sản phẩm không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển dổi mà còn nâng cao trả nghiệm mua sắm của khách hàng. Chúng tôi đã cung cấp cho bạn một số tip giúp bạn thiết kế và tối ưu trang sản phẩm một cách hiệu quả:

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng khi mua sắm trực tuyến

Khi khách hàng mua sắm online họ không thể chạm vào hoặc thử nghiệm sản phẩm. Do đó, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin và mô tả chi tiết về sản phẩm của mình để giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, họ muốn nhìn thấy gì khi mua sắm trực tuyến hay những khía cạnh nào của sản phẩm mà họ có thể muốn tìm hiểu. Bạn cũng có thể tham khảo ý kiến của bạn bè hoặc khảo sát ý kiến của chính khách hàng để đáp ứng đúng nhu cầu của họ. 

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và tối ưu hóa SEO

• Mô tả sản phẩm hấp dẫn: Viết mô tả chi tiết, sống động, giải thích sản phẩm giúp ích thế nào cho khách hàng, giải quyết vấn đề gì. Bạn nên tập trung vào tính năng nổi bật, lợi ích cụ thể và các thông số kỹ thuật.
• Tối ưu hóa SEO: Thêm từ khóa liên quan vào meta title, meta description và nội dung trên trang. Sử dụng các công cụ như Google Keyword Planner để tìm từ khóa phù hợp với mục đích tìm kiếm của khách hàng. Càng đáp ứng nhu cầu của họ, cơ hội chuyển đổi càng cao.

Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao

Đảm bảo hình ảnh sản phẩm rõ nét, hiển thị sản phẩm từ nhiều góc độ. Tạo video hướng dẫn sử dụng hoặc trình diễn sản phẩm để giúp khách hàng hình dung rõ ràng hơn về sản phẩm và chất lượng của nó. 

Trả lời các câu hỏi của khách hàng 

Phải nhắc lại một lần nữa rằng khách mua hàng trực tuyến không thể trải nghiệm trực tiếp sản phẩm. Để thuyết phục họ mua hàng bạn cần trả lời được các câu hỏi thường gặp của họ bằng cách thêm mục FAQs vào trang sản phẩm để trả lời các vấn đề phổ biến như chính sách hoàn trả, sự khác biệt của sản phẩm so với đối thủ, hướng dẫn sử dụng sản phẩm,…

Minh bạch về giá cả và chi phí phát sinh

Tâm lý của khách hàng luôn muốn nhìn thấy giá cuối cùng mà họ phải trả để mua sản phẩm mà không phát sinh thêm chi phí nào khác. Ngoài ra, bạn cũng nên nhấn mạnh các lợi ích khi mua hàng từ bạn như chính sách đổi trả linh hoạt, miễn phí giao hàng. Sự minh bạch này giúp tăng khả năng khách hàng quay lại mua hàng trong tương lai.

Tạo điểm nhấn với Call-to-Action (CTA) rõ ràng

Thiết kế các nút CTA rõ ràng ở phía trên cùng hoặc nửa trên của trang web có thể nhìn thấy mà không cần cuộn xuống để giúp khách truy cập dễ dàng chú ý và nhấp vào. Ngoài ra, bạn nên thêm nút danh sách mong muốn để khiến mọi người quay lại và mua sản phẩm sau nếu họ chưa sẵn sàng mua ngay.

Tăng cảm giác cấp bách bằng số lượng hàng tồn kho 

Bạn nên hiển thị số lượng sản phẩm còn lại đặc biệt nếu sản phẩm sắp hết hàng. Ví dụ: “Chỉ còn 3 sản phẩm trong kho” sẽ thúc đẩy khách hàng quyết định nhanh hơn.

Tối ưu hóa tốc độ tải trang và thiết bị di động

Tối ưu hóa tốc độ tải trang

Có một sự thật rằng chỉ mất 3 giây để khách truy cập rời khỏi trang web của bạn nếu trang web của bạn không phản hồi thao tác của họ. Tốc độ tải trang không chỉ ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm duyệt web của người dùng mà còn ảnh hưởng đến thứ hạng trên công cụ tìm kiếm nhứ Google. Vì vậy, việc có một trang web nhanh là điều cần thiết để bạn kinh doanh trực tuyến hiệu quả. Tốc độ tải trang càng nhanh thì bạn càng có nhiều lượt chuyển đổi và làm giảm tỷ lệ thoát trang. Vậy làm thế nào để cải thiện tốc độ tải trang? Bạn có thể làm theo các mẹo sau:

• Sử dụng máy chủ nhanh và đáng tin cậy là một trong những cách dễ nhất để cải thiện thời gian tải trang của bạn.
• Sử dụng Google PageSpeed ​​Insights để xem hiệu suất của trang web và kiểm tra các sự cố tiềm ẩn.
• Tối ưu hóa số lượng tập lệnh theo dõi và plugin trên trang web của bạn với Pingdom .
• Sử dụng Mạng phân phối nội dung ( CDN ) để cải thiện trải nghiệm của khách hàng (đảm bảo tải nội dung nhanh bằng cách phân phối nội dung từ vị trí gần nhất đến khách truy cập trang web).
• Tìm hiểu về các tính năng như Srcset và phần tử <picture> để tự động chọn kích thước hình ảnh phù hợp cho nhiều thiết bị khác nhau.
• Xóa HTML, CSS và JavaScript không sử dụng khỏi trang web của bạn.
• Tránh quá nhiều chuyển hướng và liên kết hỏng. 
• Theo dõi các trang ngoại lệ có nhiều lượt xem nhưng thời gian tải cao trên Google Analytics.
• Sử dụng nhúng nhẹ để tải video trực tiếp lên trang web của bạn.

Các trang web tải chậm ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng và thứ hạng tự nhiên. Đầu tư nguồn lực vào việc tối ưu hóa tốc độ và hiệu suất trang web của bạn là điều cần thiết. Nếu như bạn không thể tự cải thiện tốc độ tải trang, bạn có thể thuê chuyên gia giúp bạn làm điều đó.

Tối ưu hóa cho thiết bị di động

Ngày nay hầu như ai cũng có cho mình một chiếc smartphone nên việc mua sắm online trên điện thoại đã trở nên phổ biến. Thật vậy, theo thống kê đến năm 2025 doanh số thương mại điện tử trên thiết bị di động sẽ tạo ra hơn 44% tổng doanh số từ ngành này. Vì vậy, bạn chắc chắn sẽ mất doanh số và chuyển đổi nếu không tối ưu hóa trang web của mình cho thiết bị di động. Bạn cần cung cấp trải nghiệm di động tuyệt vời để đưa doanh nghiệp của mình lên tầm cao mới. Sử dụng các công cụ trực tuyến để kiểm tra mức độ thân thiện với thiết bị di động của bạn. Nếu cần điều chỉnh nhỏ hoặc thiết kế lại toàn bộ thì đã đến lúc tối ưu hóa doanh nghiệp của bạn cho thiết bị di động.

Tạo dựng uy tín đối với khách hàng

Bất kể bạn bán sản phẩm gì thì sự tin tưởng và uy tín là điều cần thiết để biến khách truy cập thành khách hàng hoặc khiến họ đăng ký dịch vụ. Mọi người muốn biết rằng cửa hàng của bạn an toàn, hợp pháp và thông tin thẻ tín dụng của họ sẽ được bảo vệ khi mua sắm trực tuyến. Đây chính là lý do tại sao bạn cần xây dựng lòng tin của khách hàng để có được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn cho cửa hàng trực tuyến của mình. Bạn có thể tham khảo một số cách dưới đây để tạo dựng uy tín với khách hàng:

• Cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm/dịch vụ bao gồm mô tả chi tiết, giá cả, chính sách đổi trả,…
• Thêm các dấu hiệu tin cậy được công nhận như McAfee, TRUSTe, VeriSign, PayPal và tất nhiên là cả Symantec SSL để tạo niềm tin với khách hàng.
• Áp dụng các biện pháp bảo mật hiện đại để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng đồng thời cung cấp minh bạch thông tin về cách thu thập, sử dụng và lưu trữ dữ liệu để tăng sự tin tưởng.
• Tận dụng đánh giá từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ để xây dựng uy tín và thuyết phục khách hàng tiềm năng, góp phần tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.

Tối ưu hóa quy trình thanh toán 

Thanh toán là bước cuối cùng trong quy trình mua hàng trên trang web của bạn nên tạo trải nghiệm thanh toán liền mạnh sẽ giúp quá trình này trơn chu hơn. Nếu quy trình thanh toán quá dài và phức tạp bạn có thể phải đối mặt với nguy cơ mất khách hàng trên trang thanh toán. Khách hàng phải cảm thấy thoải mái và dễ chịu khi thanh toán thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn mới có thể cải thiện. 

• Đảm bảo biểu mẫu thanh toán của bạn ngắn gọn và dễ hiểu. 

• Cho phép người dùng thanh toán với tư cách là khách. Đừng ép họ phải đăng ký tài khoản chỉ để mua thứ gì đó.
• Tránh hiển thị các cửa sổ bật lên có thể làm mất tập trung của khách hàng ở giai đoạn này.

• Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán khác nhau. Ví điện tử như Amazon Pay, Apple Pay và PayPal Express có thể giúp người dùng đăng nhập nhanh chóng và an toàn bằng tài khoản của họ và thực hiện giao dịch mua ngay lập tức.
• Thiết lập các nút Thanh toán và Thêm vào giỏ hàng dễ thấy và dễ tìm trên trang web của bạn.
• Thêm thanh tiến trình vào quy trình thanh toán để cho khách hàng biết họ đang ở đâu trong quy trình và mất bao lâu để hoàn tất giao dịch mua hàng.

Ngoài ra, có nhiều quy trình khác nhau cho các trang web thương mại điện tử mà bạn có thể tham khảo nhưng bạn sẽ muốn thử nghiệm quy trình thanh toán và điều chỉnh nó theo nhu cầu và hành vi của khách hàng.

Kết luận

Tóm lại, Conversion rate đóng vai trò quan trọng trong thế giới thương mại điện tử rộng lớn. Đây chính là lý do vì sao ngày càng có nhiều nhà bán lẻ cũng như doanh nghiệp quan tâm đến việc tìm hiểu sâu và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Bên cạnh đó nó không chỉ phán ánh mức độ thành công trong việc thuyết phục khách hàng thực hiện những hành động mà bạn mong muốn mà còn góp phần nâng cao doanh thu và lợi nhuận.

Qua bài viết này chúng tôi hy vọng bạn có được những kiến thức cơ bản về Conversion rate cũng như vai trò của chỉ số này đối với kinh doanh thương mại điện tử. Bằng cách theo dõi và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi xuyên suốt quá trình kinh doanh doanh nghiệp có thể thu được lợi nhuận một cách hiệu quả.