Contents
Amazon là sàn thương mại điện tử lớn nhất trên thị trường. Khi bán hàng trên Amazon, bạn có hai sự lựa chọn: 1, sử dụng dịch vụ FBA và để cho Amazon quản lý quá trình phân phối hàng đến tay người mua, hoặc 2, tự mình lưu trữ và vận chuyển hàng hóa đến tay người mua.
Nếu bạn v ẫn đang phân vân chưa biết nên lựa chọn phương án nào, hoặc đang hoàn toàn “mù tịt" về FBM, hãy để Merchize giới thiệu và giải thích cho bạn về cách vận hành, cũng như những ưu điểm và thách thức của hình thức kinh doanh FBM trên Amazon.
1. FBM Amazon là gì?
FBM (Fulfilled by Merchant) là một mô hình kinh doanh trên Amazon, trong đó người bán tự chịu trách nhiệm cho việc lưu trữ, đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng, mà không cần đến sự can thiệp của Amazon.
2. FBM vận hành như thế nào?
Sau đây là quy trình vận hành của FBM:
- Bạn là chủ cửa hàng: Khi sử dụng mô hình FBM, bạn là người bán và cũng là người điều hành cửa hàng của mình. Bạn tự quản lý kho hàng, đóng gói sản phẩm, và gửi hàng cho khách hàng khi họ đặt mua trên Amazon.
- Lưu trữ hàng hóa: Bạn phải có nơi để lưu trữ hàng hóa của mình. Điều này có thể là kho riêng của bạn, một phần không gian trong nhà, hoặc thuê kho từ bên ngoài.
- Quản lý đơn hàng: Khi có đơn đặt hàng, bạn nhận thông tin từ Amazon và tự mình xử lý. Bạn sẽ đóng gói sản phẩm, in nhãn vận chuyển, và gửi hàng đi.
- Gửi hàng: Bạn chọn công ty vận chuyển (như bưu điện, các dịch vụ giao hàng nhanh) và tự mình sắp xếp việc giao hàng đến khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng: Bạn cũng phải tự mình giải quyết các vấn đề phát sinh từ đơn hàng như trả lời câu hỏi của khách hàng, xử lý khiếu nại, đổi trả hàng hóa nếu có vấn đề.
3. Phân biệt FBM Amazon và FBA (Fulfillment by Amazon)
Hiện nay, Amazon đang hỗ trợ hai hình thức bán hàng chính, FBM và FBA.
Khi lựa chọn FBM, người bán sẽ phải nhận trách nhiệm quản lý tiếp nhận, quản lý, vận chuyển đơn hàng đến tay người mua. Người bán có thể lựa chọn tự đảm nhận phần công việc này hoặc sử dụng dịch vụ của một bên thứ 3.
Khác với FBM, FBA là dịch vụ được thực hiện bởi Amazon. Với mô hình này, người bán gửi hàng đến kho của Amazon. Amazon sau đó chịu trách nhiệm lưu trữ, đóng gói, và gửi hàng đến khách hàng. Ngoài ra, người bán cũng sẽ được hưởng lợi từ những tiện ích như Amazon Prime, dịch vụ giao hàng nhanh (trong vòng 1-2 ngày), miễn phí dành cho thành viên đăng kí.
Người bán sử dụng dịch vụ FBM vẫn có cơ hội để tiếp cận tiện ích Amazon Prime thông qua chương trình Seller Fulfilled Prime (SFP). Tuy nhiên, để có thể tham gia, bạn buộc phải đáp ứng các tiêu chuẩn gắt gao về thời gian vận chuyển và dịch vụ khách hàng của Amazon.
4. Lợi ích và hạn chế của FBM
Lợi ích
- Linh hoạt: Với FBM, người bán có toàn quyền kiểm soát quá trình bán hàng, từ lưu trữ, đóng gói đến vận chuyển. Vì vậy, bạn có thể tự mình điều chỉnh linh hoạt, sao cho phù hợp nhất với từng hoàn cảnh. Kể cả làm việc với bên thứ 3, bạn cũng có thể can thiệp một phần hoặc có thể thay đổi đối tác để có được phương án bán hàng thích hợp nhất.
- Chi phí thấp: Amazon sẽ thu phí dịch vụ đối với các mặt hàng FBA, bao gồm cả phí lưu kho và xử lí đơn. Hơn nữa, bạn sẽ phải đối mặt với rủi ro độn chi phí nếu không thể giải quyết vấn đề hàng tồn kho. Trong khi đó, chi phí này sẽ thấp hơn nhiều nếu bạn có kho riêng để lưu trữ. Đặc biệt với các mặt hàng lớn, cồng kềnh, chi phí xử lý của Amazon là cực kì lớn. Nếu thay bằng FBM, bạn sẽ tiết kiệm được số tiền đáng kể.
- Xây dựng thương hiệu riêng: FBM cho phép người bán có nhiều cơ hội để tùy chỉnh, hay cá nhân hóa phương thức đóng gói. Bạn có thể thoải mái lựa chọn thiết kế hộp, kết hợp các loại nhãn, tag, card cảm ơn, phiếu giảm giá, v.v, nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và gây ấn tượng với khác hàng.
- Kiểm soát chất lượng: Lợi thế của việc có quyền kiểm soát quy trình là bạn có thể kiếm soát, đảm bảo chất lượng tốt hơn.
Hạn chế
- Khối lượng công việc lớn: Người bán FBM phải tự quản lý mọi khía cạnh của quy trình bán hàng, từ lưu trữ, đóng gói, đến vận chuyển và chăm sóc khách hàng. Điều này có thể dẫn đến khối lượng công việc lớn và phức tạp.
- Cần nhiều nguồn lực: Để làm FBM, bạn cần có nhân sự để xử lý đơn hàng cũng như kho riêng để lưu trữ sản phẩm, đảm bảo quy trình vận hành mượt mà và tối ưu. Ngoài ra, người bán FBM cũng phải tự mình xử lý khiếu nại,
- Hạn chế trải nghiệm khách hàng: Khi bạn lựa chọn tự xử lý đơn hàng, rất khó để có thể đảm bảo được thời gian vận chuyển nhanh chóng như với các đơn FBA. Thời gian xử lý và vận chuyển đơn hàng lâu là một trong những lý do hàng đầu dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng. Điều này sẽ ảnh hướng không ít đến trải nghiệm mua hàng nói chung của khách.
5. Khi nào nên sử dụng FBM?
Bán sản phẩm đặc thù hoặc có khối lượng lớn
Những mặt hàng trọng lượng lớn, cồng kềnh, ví dụ như các loại hàng thiết bị gia dụng điện tử, thường sẽ có yêu cầu đặc biệt, phức tạp, cũng như đòi hỏi chi phí lưu trữ cao hơn khi được xử lý bởi Amazon. Với trường hợp này, FBM là phương án thay thế tiện lợi và tiết kiệm hơn.
Người bán có khả năng quản lý kho và vận chuyển
Nếu bạn đã có kho hàng và hệ thống vận chuyển hiệu quả, FBM cho phép bạn tận dụng tối đa các nguồn lực sẵn có, giảm chi phí và tăng biên lợi nhuận một cách đáng kể, trong khi vẫn đảm bảo được trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Muốn tối ưu hóa chi phí
Bằng cách tự quản lý kho và vận chuyển, bạn có thể tìm kiếm và thương lượng với các dịch vụ vận chuyển để tối ưu hóa chi phí. Ngoài ra, bạn có có thể giảm sự phụ thuộc vào Amazon, tránh các thay đổi giá bất ngờ từ Amazon, giúp bạn quản lý tài chính tốt hơn.
Bán hàng theo mùa
Các mặt hàng bán theo mùa thường sẽ khó để có thể giải quyết hàng tồn kho một khi mùa cao điểm qua đi. Điều này sẽ làm độn thêm chi phí lưu kho. Để tránh rủi ro hàng tồn, lựa chọn bán FBM với các mặt hàng theo mùa, theo các sự kiện sẽ là phương án phù hợp hơn.
Giới thiệu các sản phẩm mới
Với các sản phẩm mới, sẽ khó để người bán có thể xác định được nhu cầu mua, cũng như có những tính toán chính xác về lượng hàng cần gửi kho. Để tránh được những rủi ro do dự đoán sai nhu cầu, việc chủ động quản lý kho hàng sẽ giúp bạn dễ dàng đối phó với tình huống tồn hàng quá nhiều hay hết hàng quá nhanh.
6. Hướng dẫn cài đặt FBM Amazon
Bước 1: Đăng ký tài khoản người bán
Đăng ký tài khoản người bán hoặc đăng nhập vào Seller Central nếu bạn đã có tài khoản. Để có thể mở khóa các tính năng để tạo một store chuyên nghiệp trên Amazon, hãy lựa chọn gói Professional.
Bước 2: Đăng sản phẩm
Bước tiếp theo là đưa sản phẩm lên sàn Amazon. Trên Amazon, bạn có thể lựa chọn sản phẩm có sẵn trong danh sách hoặc tự thêm sản phẩm mới chưa có trên trang catalog của Amazon.
Từ trang Amazon Seller Central, chọn menu > Chọn Catalog > “Add Product”.
Nếu sản phẩm của bạn đã có trong danh sách sản phẩm của Amazon, chọn tình trạng mặt hàng (New, Used, v.v), sau đó nhấn “Apply to Sell”. Hoặc trên trang listing sản phẩm, chọn “Sell on Amazon”.
Trong trường hợp sản phẩm hiện chưa có trên catalog của Amazon, bạn sẽ phải tạo mới trang sản phẩm.
Bước 3: Thiết lập cài đặt vận chuyển
Khi điền thông tin sản phẩm ở mục Offer, nếu bạn muốn bán sản phẩm đó thông qua FBM, trong phần Fulfillment Channel, lựa chọn “I will ship this item myself (Merchant Fulfilled).
Ngoài ra, trong phần này, bạn cũng có lựa chọn áp dụng các template cài đặt vận chuyển đã được lưu sẵn.
Sau khi đã điền hết các thông tin sản phẩm, nhấn “Save and Finish”.
7. Yếu tố quyết định trong FBM Amazon
Để có thể kinh doanh theo mô hình FBM Amazon hiệu quả và thành công, bạn sẽ cần phải đảm bảo được một số yêu tố sau:
Chất lượng sản phẩm
Dù kinh doanh FBM hay FBA, thì chất lượng sản phẩm luôn phải đạt lên hàng đầu. Đặc biệt với FBM, khi mà bạn sẽ phải chịu trách nhiệm trong các trường hợp hư hỏng trong quá trình vận chuyện, việc kiểm soát chất lượng sản phẩm sẽ giúp bạn tránh khỏi những rắc rối không mong muốn.
Lựa chọn mặt hàng phù hợp
FBM không phải là phương án tối ưu nhất trong mọi trường hợp. Mô hình này có những ưu điểm, nhưng cũng tồn tại những hạn chế nhất định. Bạn cần phải chọn lọc mặt hàng cẩn thận để có thể khai thác tối đa ưu thế của FBM và giảm thiểu những trở ngại không đáng có.
Ví dụ như, bạn nên lựa chọn FBM cho các mặt hàng nặng, cồng kềnh, như vậy sẽ tối ưu được chi phí lưu kho. Ngược lại, những mặt hàng kích thước nhỏ, trọng lượng bé sẽ phù hợp hơn nếu dùng FBA. Khi đó, bạn có thể tận dụng lợi thế giao hàng nhanh cũng như hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của FBA.
Quản lý kho hàng hiệu quả
Quản lý kho hàng là một trong những thử thách khi bán hàng FBM. Quản lý tồn kho hiệu quả, chính xác, chuyên nghiệp sẽ giúp người bán xử lý đơn hàng nhanh chóng, tránh tình trạng hết hàng, cũng như tối ưu hóa chi phí lưu trữ.
Để quản lý kho hàng hiệu quả, bạn cần một hệ thống lưu trữ hợp lý, dễ dàng truy xuất và đóng hàng. Bên việc sắp xếp hàng hóa vật lý, bạn cũng cần phải số hóa việc quản lý kho để có thể theo dõi tình hình tồn kho chính xác và có phương án nhập hàng hoặc xả hàng phù hợp.
Sử dụng các phần mềm quản lý kho sẽ giúp bạn biết chính xác số lương tồn kho, quản lý đơn hàng chuyên nghiệp, đơn giản cũng như hỗ trợ nhiều thao tác khác như tạo hóa đơn, trả hàng, đặt hàng, vân vân.
Quy trình đóng gói và vận chuyển chất lượng
Sau bước quản lý kho, người bán cũng phải chịu trách nhiệm cho công việc đóng gói và vận chuyển sản phẩm. Nếu đóng gói không đúng cách, rủi ro làm hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển là rất cao. Không giống với FBA, người bán FBM sẽ phải chịu các thiệt hại nếu sản phẩm bị hư hỏng khi giao đến tay khách hàng.
Vì vậy, việc đảm bảo quy trình đóng gói và vận chuyển không ảnh hương đến tình trạng sản phẩm là việc rất quan trọng. Bạn có thể tối ưu bằng cách sử dụng vật liệu đóng gói chất lượng, ví dụ như chọn các loại hộp, bọc chống sốc và vật liệu bảo vệ sản phẩm tốt. Bên cạnh đó, lựa chọn đối tác vận chuyển đáng tin cậy sẽ giúp đảm bảo thời gian giao hàng và cũng như giảm thiểu rủi ro.
Đầu tư xây dựng thương hiệu
Bạn sẽ phí phạm một lợi thế của FBM nếu bỏ qua bước xây dụng thương hiệu. Tăng cường nhận diện thương hiệu sẽ mang đến hiệu quả về lâu dài, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và kéo khách quay lại cửa hàng của bạn nhiều hơn.
Bạn có thể tận dụng cơ hội này để thiết kế, sử dụng hộp, dán nhãn và bao bì mang thương hiệu riêng, đóng gói kèm thư cảm ơn, phiếu giảm giá hoặc các quà tặng nhỏ như một cách gây ấn tượng.
Dịch vụ khách hàng xuất sắc
Dịch vụ khách hàng là yếu tố cực kì quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và uy tín của thương hiệu. Khi bán FBM, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm toàn bộ cho khâu chăm sóc khách mà không có sự hỗ trợ của Amazon như với FBA.
Để mang đến dịch vụ khách hàng tốt, hãy cố gắng phản hồi nhanh chóng, xử lý khiếu nại của khách hàng kịp thời, đảm bảo chính sách đổi trả minh bạch cho khách hàng.
Tối ưu hóa giá cả và chi phí
Với khối lượng công việc lớn, nếu không cẩn thận, chi phí FBM sẽ bị độn lên rất cao. Bạn bắt buộc phải tính toán giá cả và tối ưu chi phí thận trọng. Giá cả cần cạnh tranh nhưng đồng thời phải đảm bảo lợi nhuận ổn định. Quan trọng nhất là tìm cách giảm chi phí lưu trữ, vận chuyển và các chi phí khác mà không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
