RECAP (2)

Facebook Ads Vs. iOS 14 – Vấn đề thường gặp & Hướng giải quyết

Diễn giả QUANG NGUYỄN

 Thông tin diễn giả

  • CEO PATI Group
  • Chuyên gia về Dropship và Digital Marketing

Nội dung chia sẻ

  • iOS 14 ảnh hưởng đến Facebook Ads như thế nào?
  • Gợi ý để giảm thiểu thiệt hại từ tác động của iOS 14
  • Q & A

Xem lại toàn bộ Webinar

Download slide diễn giả

Từ ngày 20/1/2021, Facebook gửi cảnh báo tới hàng loạt nhà quảng cáo liên quan tới các thay đổi trên phiên bản iOS14 sẽ ảnh hưởng tới cách Facebook nhận và xử lý sự kiện từ các công cụ như Facebook SDK và Facebook Pixel. Một trong số những thay đổi đó, gây tranh cãi nhất phải kể đến tính năng được Apple gọi là “Minh bạch trong theo dõi” (Tracking Transparency), qua đó cảnh báo cho người dùng bất kỳ hoàn cảnh và ứng dụng nào của bên thứ 3. Tuy gặp phải phản ứng dữ dội từ phía Facebook, nhưng tới cuối cùng tính năng vẫn được phát triển và Facebook buộc phải tìm cách thích ứng với thay đổi.

I. iOS 14 ảnh hưởng đến Facebook Ads như thế nào?

Ảnh hưởng đến Reporting, Targeting và Dynamic Retargeting:

a. Reporting: 

    • Sau khi iOS 14 update, Facebook report sau khi KH mua hàng chứ không phải khi KH nhìn thấy ads hoặc click vào ads như trước đây.
    • Không nhìn thấy breakdown nữa.
    • Report ROAS giảm.
    • Quá trình optimize chậm hơn.
    • Facebook đang dùng statistical model để report. Đó là lý do vì sao khách hàng chưa purchase mà Facebook lại báo đã purchase, hoặc số lượng purchase cao hơn/thấp hơn so với thực tế. Đó là lý do vì sao nên cái đặt Conversion API. (statistical model chỉ mang tính chất dự đoán, không chính xác 100%)
    • Tracking: iOS 14 chỉ cho phép Facebook track tối đa 8 event. Chia ra 2 loại user iOS: Opt-In Users (ND cho phép FB track) – Có thể track: Purchase, Add payment info, Initiate checkout, Add to cart, View content, Up to 8 events. Và Opt-Out Users (ND không cho phép FB track). Chỉ có thể track Purchase

b. Targeting: Custom Audience giảm, dẫn đến Retargeting giảm, Facebook không thể sử dụng data để tạo các tệp Lookalike hiệu quả, FB Pixel không thể track các người dùng Opt-Out.

c. Dynamic Ads: Size of retargeting audience giảm, Facebook khuyên nếu dùng 1 domain thì tốt nhất nên dùng 1 pixel và 1 catalog khi chạy Dynamic Ads. Nếu dùng multi-domain thì bắt buộc phải verify tất cả các domain, và đặc biệt KHÔNG để redirect domain. Việc verify domain có 2 tác dụng: 1. Chứng thực rằng domain đó là của store owner và 2. Trao quyền domain đó cho pixel và page để chạy, từ đó pixel được phép lựa chọn 8 cái optimize event theo thứ tự quan trọng từ cao xuống thấp.

II. Gợi ý để giảm thiểu thiệt hại từ tác động của iOS 14

1. Sử dụng non-pixel based audience

    • Sử dụng Customer list upload thẳng trực tiếp từ danh sách khách hàng thông qua file CSV, hoặc upload thông qua app API, ví dụ như Claudio. 
    • Video: Có thể chạy video ngắn để tạo tệp khách hàng đã view video.
    • Instant Experience, Facebook Page: Tạo tệp khách hàng đã click vào Call-to-action.
    • Nên phân bổ 01 page chỉ chạy 01 niche hoặc 01 page chỉ chạy 1 dòng sản phẩm. Khi gom tệp khách hàng click vào page thì retarget vào 1 niche hoặc 1 dòng sản phẩm đó. Như vậy sẽ hiệu quả hơn là 01 page chạy tất cả các niche hoặc 01 page chạy tất cả các sản phẩm.

2. Verify domain - Setup 8 conversion events - cài đặt Conversion API (CAPI)

  • Bắt buộc phải Verify domain.
  • Sau khi Verify domain, vào Aggregated Event Measurement set up 8 conversion events.
  • Tùy thuộc vào platform, nếu bạn đang sử dụng platform của Merchize thì xem hướng dẫn cài đặt CAPI tại đây. Còn nếu bạn đang chạy Shopify cài app Facebook để set up CAPI là chuẩn nhất. Hoặc set up bằng cách cài app của các bên thứ 3 như Multi Pixels, Trackify,… (trước khi cài phải kiểm tra xem app đó có tính năng hỗ trợ CAPI hay không.)
  • Khi setup CAPI xong, sau khi chạy ads một thời gian trên phần Event Manager sẽ show 02 loại event: 
    • Browser Events Received: Là những event lấy từ event của app pixel.
    • Server Events Received: Là những event lấy từ CAPI, lấy từ store.
  • Nếu muốn chạy nhiều domain thì tốt nhất nên dự phòng nhiều BM, theo công thức 01 BM – 01 pixel –  01 domain.

3. Lấy data ở cuối funnel (email/ mobile)

Thay vì lấy data ở cuối funnel là purchase thì lấy bằng cách set pop-up thu thập email/ sđt. Cách này sẽ giúp bạn lấy data sớm hơn để có các phương án xử lý kịp thời.

4. Sử dụng những nguồn traffic khác

02 nguồn vẫn còn hiệu quả và phổ biến nhất hiện nay là Google và Email.

5. Sử dụng Dynamic UTM tracking (UTM link with Google Analytics)

    • Đặt tên campagn, ads set càng khoa học thì sau này track càng dễ.
    • Conversion là Last-clink model, do đó không bị ảnh hưởng bởi iOS 14, giúp bạn không tắt ads sớm hay tắt ads nhầm.

III. Một số câu hỏi tại Webinar

1. Niche “ruột” sau khi update IOS14 thì cost bị dội cao và không sinh lời nữa, mình đã tối ưu ideas, target, content, pixel, page đều không hiệu quả, mình phải làm gì?

    • Tối ưu về creative
    • Tối ưu CTR, CPC
    • Tối ưu về hình ảnh, trải nghiệm người dùng, CR trên website
    • Tối ưu AOV trước purchase & sau purchase

2. Tiêu chí về lựa chọn sản phẩm có thay đổi gì không, quá trình test và scaling cần những thay đổi gì để có thể giảm đi sự rủi ro ở thời điểm hiện tại.

    • Product Research sẽ không có thay đổi gì, nhưng mọi người cần chậm lại, test với ngân sách vừa phải. 
    • Đẩy mạnh Website Optimization.
    • Có thể cân nhắc tăng giá sản phẩm để cover chi phí chạy ads.

3. Ngoài facebook, nên đầu tư vào kênh paid traffic nào phù hợp với dropship. Thực tể bên anh, tỷ lệ phần trăm ngân sách, doanh thu của mỗi kênh như thế nào.

    • Ngoài Facebook và Google thì mọi người nên thử thêm kênh Email, SMS.
    • Nếu tối ưu tốt cho website, email có thể chiếm 30% tùy vào niche. Mọi người xây website càng chuẩn, càng tập trung vào 1 niche/ product và branding tốt thì Email cực kì hiệu quả.

4. Trình bày về duplicate event và ảnh hưởng của duplicate event khi tạo custom audience và retargeting.

    • Duplicate Event chỉ xảy ra khi ID lệch nhau và ID lệch nhau xảy ra khi mọi người cài app bên thứ 3 => Khi chạy Shopify nên cài app của Facebook để cài Conversion API hoặc cài app Multi-Pixel hay những app uy tín khác => Sẽ khó xảy ra việc lệch về ID. 
    • Đối với platform bán áo hay nền tảng khác thì phải nói chuyện với support để kiểm tra Server Event Received có bị lệch về ID không.

5. Vs pixel, tệp custom audience gần như tương đồng với store. Sau ios 14, audience không ổn định và lệch. Theo anh các camp retarget nên triển khai như thế nào?

    • Tạo các tệp từ Non-pixel based audience
    • Tối ưu về hình ảnh, content cho website để tăng sự tin cậy cho KH
    • Đưa ra nhiều mức giảm giá cho các sự kiện

6. Tạo link rút gọn rồi chạy ad được không hay phải verify link rút gọn rồi mới được chạy?

    • Tạo link rút gọn được, quan trọng là domain cuối cùng sau link là đuôi chấm như thế nào (.com, .co, v.v) và phải được verify, phải được trao quyền cho page. 
    • Facebook recommend: Không được redirect domain.

7. Liệu UTM tracking trả về có độ trễ, mình có tính toán hay phương án gì để tối ưu ads không anh ạ?

    • UTM thực chất chỉ là 1 trong nhiều giải pháp, giúp mọi người nhìn bức tranh gần chính xác hơn nhưng không chính xác tuyệt đối.
    • Nhìn Ads Manager kết hợp UTM sẽ có cái nhìn chính xác hơn, để không tắt nhầm các camp đang ra sale.

8. Có những lưu ý gì khác khi verify domain không?

    • Nên dùng BM đã được verify
    • 01 BM chỉ nên verify 01 domain
    • Nếu chưa có BM tốt => chưa nên verify domain chính

9. Làm thế nào để tối ưu các nhóm quảng cáo trong cùng một chiến dịch?

    • Tùy thuộc mn chạy CPO, APO, warning traffic, cold traffic hay hot traffic

10. Sau khi ios update, quy trình test camp/sp và vít bên anh có thay đổi như thế nào? Anh có thể chia sẻ không ạ?

    • Quy trình test camp vẫn như cũ, tuy nhiên đơn giản hóa việc chọn tệp cold traffic. Chọn tệp rộng hơn để FB có nhiều lựa chọn hơn, cũng như target rộng hơn để FB có nhiều cơ hội tối ưu hơn.
    • Khi có camp win thì nên sử dụng vít tay cost cap & min ROAS, nên để FB chạy tối thiểu $3000.
    • Để tối thiểu 3 ngày sẽ hiệu quả hơn.

IV. Lời kết

Qua Webinar lần này, Merchize hy vọng đã phần nào giúp bạn có cái nhìn tổng quan về tác động của iOS 14 đến quảng cáo Facebook. Và với những phương án đã được áp dụng hiệu quả của anh Quang Nguyễn sẽ giúp bạn vượt khủng hoảng thành công.

Author admin
I'm a Content Specialist at Merchize. I love reading and writing about print on demand, designing and online business.