Contents
Khi bắt đầu bán hàng trên Amazon chắc hẳn bạn đã nghe tới cái tên “Buy Box”. Vậy Amazon Buy Box là gì? Hoạt động như thế nào? Mang lại những lợi ích gì cho người giành được nó? Hãy cùng Merchize tìm câu trả lời trong bài viết dưới đây nhé!
1. Amazon Buy Box là gì?
Buy Box trên Amazon là một hộp màu vàng có nút “Add to cart” (thêm vào giỏ hàng) trên trang chi tiết sản phẩm, nơi khách hàng có thể thêm các sản phẩm vào giỏ hàng của họ hoặc mua hàng ngay lập tức.
2. Tại sao Buy Box lại quan trọng?
Buy Box Amazon được so sánh như “vùng đất thánh” đối với những người bán hàng trên Amazon. Bởi nếu được ở trong Buy Box thì khả năng hiển thị và bán được hàng sẽ cao hơn.
Hơn 80% lượng sale hàng ngày của Amazon là qua Buy Box, con số này còn lớn hơn đối với ứng dụng Amazon trên điện thoại di động.
Một sản phẩm có Buy Box có doanh số bán gấp 4 lần so với sản phẩm không có Buy Box.
Trên Amazon mobile app sẽ không có hộp Amazon on Sellers nào khác được hiển thị trên trang web, điều này có nghĩa chỉ có nghĩa Buy Box sẽ chỉ hiện thị duy nhất tên của người chiến thắng. Chính vì thế, nếu chiến thắng hộp Buy Box bạn sẽ tiếp cận được hơn 150,6 triệu người dùng tiềm năng.
Bên cạnh đó, khi bạn có được Buy Box bạn có thể tăng uy tín đối với khách hàng.
3. Quy trình hoạt động của Buy Box
Với tiêu chí bảo vệ khách hàng, Amazon luôn cung cấp những sản phẩm chất lượng nhất tới tay khách hàng. Hộp Buy Box của Amazon sẽ là nơi mang lại cho khách hàng sản phẩm đáng giá tiền cùng chất lượng tốt nhất. Thuật toán của Buy Box là so sánh các mức giá của cùng một sản phẩm, chất lượng nhà bán (được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố) để quyết định sản phẩm nào sẽ phù hợp với khách hàng nhất. Do vậy, không phải bạn để giá thấp nhất thì sẽ được dành chiến thắng Buy Box.
Tip nhỏ: Thuật toán của Amazon sẽ tính toán sao cho sản phẩm đó phải cân bằng được giữa giá thấp nhất và chất lượng người bán tốt nhất sẽ giành chiến thắng. Khi tính toán, đầu tiên nó sẽ lựa chọn sản phẩm chào giá đáp ứng các yêu cầu cần thiết tối thiểu, sau đó chia nhỏ ra nhiều biến số và dùng các biến số đó so sánh giữa các người bán.
4. Sự xoay vòng của Buy Box
Trong cùng một Asin sản phẩm, Amazon không bao giờ trao Buy Box cho một người bán duy nhất. Buy Box được chia sẻ cho nhiều seller với tỷ lệ share được tính theo các biến số.
Ví dụ: Nếu có 10 người bán “hoàn hảo” như nhau (theo cách tính của Amazon) và cùng bán sản phẩm tại cùng 1 mức giá, họ sẽ chiếm 10% Buy Box. Trong một Sellercentral, bạn sẽ thấy tỷ lệ phần trăm Buy Box sản phẩm là 10%. Như vậy một ngày 24 giờ, một người bán sẽ chiếm Buy Box trung bình là 2,4 giờ, và Buy Box sẽ luân phiên xoay vòng 1 giờ 1 lần cho từng người bán để đảm bảo mỗi người bán có đủ thời gian trung bình.
Một người bán với high performance có thể chiếm 75% Buy Box, một người bán medium performance có thể chiếm 25% Buy Box và một người bán lower performance chỉ chiếm 5% Buy Box.
Điều quan trọng cần lưu ý là sự xoay vòng của Buy Box không phải lúc nào cũng xảy ra. Khi xảy ra, nó thường tùy thuộc vào loại sản phẩm, sự cạnh tranh, và vào từng giờ trong ngày. Hơn nữa, khách hàng không biết sự xoay vòng này vì Amazon dùng các cookie để đảm bảo rằng khách hàng chỉ nhìn thấy hộp Buy Box của người chiến thắng trong từng giờ mà thôi.
Tuy nhiên, nếu số liệu về Buy Box của người thắng luôn có thể thay đổi vì bất kỳ lý do gì, ví dụ như giá cao hoặc số lượng sản phẩm trong kho hết, Amazon có thể xoay vòng đến seller khác mà không chờ đến đến giờ đổi. Những thay đổi này không tức thời mà cần đến 15 phút để hoàn tất update.
5. Làm sao để đánh bại Amazon và giành được Buy Box??
Người bán thường hỏi tại sao Amazon lại thường thắng hộp Buy Box, và liệu có thể soán vị trí đó của Amazon không. Hộp Buy Box coi Amazon cũng như một người bán nhưng là người bán có performance là mang lại sự hoàn hảo cho khách hàng (high performance seller). Vì vậy, nếu một người bán khác cũng có high performance tương tự Amazon hoặc giá rất thấp thì người bán đó sẽ thường được share Buy Box với Amazon, hoặc đánh bại Amazon nếu giá đủ thấp.
Nhưng điều này là ngoại lệ với một số ngành hàng media đặc thù. Trong ngành hàng sách hoặc các media download, Amazon luôn thắng Buy Box. Trước kia, chỉ có Amazon độc quyền bán sách. Đến năm 2017, các seller khác cũng có thể bán sách trên platform Amazon và có cơ hội tranh giành Buy Box với Amazon nếu đủ mạnh.
6. Các tiêu chí để chiến thắng Amazon Buy Box
Chiến thắng Amazon Buy Box đem lại vô số lợi ích hấp dẫn mà seller không nên ngó lơ. Vậy cụ thể bạn cần làm những gì để giành được Buy Box? Hãy khám phá một số tips dưới đây!
Một số điều kiện tiên quyết
- Sở hữu Tài khoản người bán chuyên nghiệp (Professional Seller Account): Đây là điều kiện bắt buộc bởi tài khoản cá nhân không đủ điều kiện để giành được Buy Box.
- Sử dụng dịch vụ FBA Fulfillment: Dịch vụ Fulfillment by Amazon đem lại lợi thế đáng kể cho seller bởi nền tảng này luôn ưu tiên các seller FBA để mang lại trải nghiệm mượt mà hơn cho khách hàng.
Chính sách giá & hàng hóa
- Giá cả cạnh tranh: Hãy nghiên cứu và điều chỉnh mức giá hấp dẫn trong khi vẫn duy trì được lợi nhuận. Đừng quên liên tục sử dụng các công cụ định giá và luôn cập nhật các xu hướng trên thị trường.
- Đủ hàng hóa: Việc không có hàng để bán sẽ ảnh hưởng đến cơ hội chiến thắng Buy Box của bạn. Hãy luôn chủ động quản lý tồn kho để tránh tình trạng hết hàng!
Hiệu suất bán hàng
- Duy trì đánh giá tích cực: Những đánh giá tích cực mà khách hàng để lại sẽ là điểm cộng to lớn cho seller để có cơ hội được Amazon xếp vào Buy Box.
- Tỷ lệ lỗi đơn hàng (ODR) thấp: Tỷ lệ ODR lý tưởng là dưới 1%. ODR cao cho thấy có nhiều vấn đề trong quá trình chủ shop thực hiện đơn hàng và làm giảm khả năng lọt vào Buy Box của bạn.
- Tỷ lệ đơn hàng chính xác (POP): Trái với chỉ số ODR, seller nên nhắm tới chỉ số POP cao nhất có thể. Chỉ số POP biểu thị việc seller chuẩn bị đơn hàng chính xác và giao hàng kịp thời, từ đó nâng cao uy tín của seller trong mắt khách hàng và Amazon.
Tối ưu listing
- Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để khách hàng có thể hình dung về sản phẩm dễ dàng hơn, đồng thời thể hiện được chất lượng tuyệt vời của sản phẩm.
- Viết mô tả sản phẩm cụ thể, chi tiết và nhấn mạnh vào các tính năng cũng như lợi ích mà sản phẩm đem lại.
- Viết tên sản phẩm và phân loại (category) chính xác để tránh những nhầm lẫn không đáng có cho khách hàng.
Bên cạnh đó, Seller có thể cân nhắc áp dụng những tips sau để nâng cao cơ hội giành được Amazon Buy Box:
- Nhiều nghiên cứu đã chứng minh 70% khách hàng cảm thấy có động lực chốt đơn hơn khi có khuyến mại hoặc giảm giá. Seller đừng quên tận dụng tâm lý này để đưa ra những ưu đãi hấp dẫn và đáp ứng được mong muốn của khách hàng!
- Hãy sáng tạo thật nhiều combo tiết kiệm hoặc ưu đãi đặc biệt về giá để tạo sự khác biệt nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.
- Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực về sản phẩm, để từ đó củng cố vững chắc vị trí Buy Box của bạn.
Một số lưu ý khác:
- Các thuật toán Amazon Buy Box rất phức tạp và thường xuyên thay đổi. Seller hãy chuẩn bị tinh thần cho sự bất định này và không ngừng cập nhật các tin tức và xu hướng mới để nắm bắt tình hình và đưa ra các hành động kịp thời.
- Theo dõi kết quả thường xuyên để đưa ra đánh giá và điều chỉnh phù hợp.
- Và đừng quên hướng đến các chiến lược phát triển bền vững để có thể kinh doanh thành công và lâu dài cùng Amazon!
Hy vọng những tips trên sẽ giúp cho seller sớm giành được vị trí đáng ngưỡng mộ này! Chúc seller kinh doanh đại thắng cùng Amazon!
7. Khi không người bán nào đủ chất lượng để giành Buy Box
Có 2 trường hợp mà trong đó không người bán nào thắng được Buy Box
- Khi không người bán nào đạt được yêu cầu cơ bản (các yêu cầu này sẽ được phân tích ở phần sau).
- Khi giá của người bán là không thể chấp nhận vì nó cao hơn giá list price (list price là giá bán chủ asin đưa ra ban đầu).
Trong những trường hợp này, Buy Box sẽ là See All Buying Option và người mua sẽ lựa chọn danh sách các người bán (không còn hộp Add to Cart nữa).
Hy vọng các thông tin về Amazon Buy Box là gì trên đây có thể giúp bạn hiểu thêm hơn về Buy Box. Theo dõi Merchize để cập nhật thêm những bài viết trong chuỗi bài về Buy Box Amazon nhé!
Nguồn tham khảo: Diễn giả Trần Vũ Doãn
