Contents
Anh Alex Thomas – Founder của thương hiệu Athlete’s Gift Shop là một trong những Seller quốc tế thành công trong việc bán hàng đa kênh của Merchize. Có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực Digital Marketing, Alex Thomas đã sáng lập nên Athlete’s Gift Shop cách đây 4 năm và phát triển nó trở thành một gian hàng triệu đô. Tháng 3 vừa qua, Alex cũng đã có chuyến thăm văn phòng và nhà máy của Merchize cũng như chia sẻ về việc lựa chọn và xây dựng sản phẩm trong một Event do Merchize kết hợp với Amazon Global Selling Vietnam và LianLian Global tổ chức.
Alex Thomas trong sự kiện “POD Thế Hệ Mới" được tổ chức bởi Merchize, Amazon Global Selling Vietnam và LianLian Global
“Hành trình vạn dặm bắt đầu từ một bước chân” và hành trình của Alex đã bắt đầu như thế nào? Những khó khăn nào Alex đã phải đối mặt trong quá trình này? Hãy đọc bài viết dưới đây để khám phá hành trình này của Alex nhé!
Điểm qua thông tin về cửa hàng của Alex Thomas
- Brand: Athlete’s Gift Shop
- Tổng số lượng order: 25.000 orders/năm
- Sản phẩm chính: Những đồ Home Decor như Photo Night Light, Wooden Sign, Blanket, Metal Sign,…
- Niche chính: Thể thao
- Đối tượng khách hàng chính: Những người yêu thể thao, ông bà/ bố mẹ/ anh chị em/ bạn bè mua quà tặng cho những người yêu thể thao.
Tại sao lại là POD?
Alex có xuất phát điểm là 1 Digital Marketer với nhiều năm kinh nghiệm trong việc xây dựng page media, webisite và eCommerce store. Tận dụng những điểm mạnh của mình Alex quyết định lấn sân sang lĩnh vực POD. Nhưng tại sao lại là POD?
So với các phương thức kinh doanh khác, POD không cần nhiều vốn ban đầu. Hơn thế nữa, yếu tố sản phẩm cũng được giải quyết khi các đơn vị fulfillment trên thị trường có hàng trăm sản phẩm để người bán có thể tham khảo và lựa chọn. Do đó, Alex chỉ cần tập trung vào các hoạt động Marketing vốn là thế mạnh mà không cần quá lo lắng về sản xuất và vận chuyển.
Tuy nhiên, hành trình để tìm được một đơn vị fulfillment để gắn bó lâu dài cũng không hề dễ dàng. “Tôi đã trải nghiệm rất nhiều đơn vị fulfillment khác nhau, một vài đơn vị khá ổn về sản phẩm hoặc giá nhưng có một vài đơn vị thực sự rất tệ. Và rồi tôi tìm thấy Merchize. Sau khi trải nghiệm thử thì tôi quyết định chọn Merchize để đồng hành lâu dài vì giá cạnh tranh, chất lượng tốt, hỗ trợ nhiệt tình”, Alex cho biết. Đối với Alex, thời gian vận chuyển là yếu tố vô cùng quan trọng và Merchize Merchize đã làm rất tốt phần này, nhất là với những sản phẩm có yếu tố customise.
Một trong những lợi thế khác của POD đó chính là không cần tạo lập văn phòng cũng như không cần một đội ngũ nhân viên quá đông đảo. Team Alex có khoảng 10 người và hầu hết đều là freelancer hoặc agency. Điều này giúp Alex tiết kiệm và tối ưu chi phí vận hành.
Chiến lược để có một cửa hàng triệu đô
Tập trung và không dàn trải
Một trong những khó khăn lớn nhất khi bắt đầu kinh doanh gian hàng POD là tìm kiếm các sản phẩm có khả năng bán chạy. Alex đã từng thử listing rất nhiều sản phẩm khác nhau. Tuy nhiên, Alex đã nhận ra rằng không nên tiêu tốn quá nhiều thời gian vào quá trình này. Thay vào đó, hãy làm nhanh nhất có thể và khi nhận thấy dấu hiệu tích cực, tập trung đầu tư thời gian vào việc tối ưu hóa những sản phẩm đó.
Và để giúp quá trình lựa chọn sản phẩm ngắn hơn, bạn phải hiểu rõ được khách hàng của mình là ai, họ muốn gì và họ thường xuất hiện ở đâu. Thông thường, khi bán những sản phẩm đồ trang trí, quà tặng, người bán thường tập trung vào đối tượng là bạn bè mua quà cho nhau hoặc bố mẹ mua quà cho con mà quên đi mất đối tượng vô cùng tiềm năng đó là chính là ông bà. Đây là nhóm đối tượng có khả năng kinh tế tốt và luôn hào phóng với những món quà dành tặng cho con cháu của mình. Họ sẵn sàng chi ra một số tiền lớn để mua quà cho con cháu vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, tốt nghiệp hay Giáng sinh.
Tạo ra nhu cầu và bán giải pháp
Một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng thành công gian hàng POD là lựa chọn nền tảng phù hợp. Alex đã lựa chọn Shopify để làm kênh bán chính của mình. Việc sử dụng Shopify cho phép Alex tự tạo dựng một website bán của chính mình, qua đó dễ dàng tối ưu và mở rộng quy mô hơn. So với việc sử dụng các nền tảng khác như Amazon hay Etsy, việc tối ưu hóa gian hàng trên Shopify có phần dễ dàng và thuận tiện hơn. Thông qua các phương thức quảng cáo như Google Ads hay Facebook Ads, Alex có thể tăng lượt hiện thị và thu hút khách hàng truy cập vào website của mình.
Theo Alex, “Người bán là người tạo ra nhu cầu. Rất nhiều khách hàng của tôi không nghĩ rằng họ cần sản phẩm này cho đến khi nhìn thấy quảng cáo và mua chúng." Vì vậy, nhiệm vụ của người bán hàng là làm cho khách hàng “ám ảnh" bởi sản phẩm và thuyết phục họ rằng họ thực sự cần nó.
Lựa chọn nhà cung ứng
Để có thể lựa chọn được nhà cung ứng, Alex đã tham khảo từ Youtube cũng như những Facebook Group về POD. “Mỗi người đều có những yêu cầu khác nhau về đơn vị fulfillment. Với tôi, thời gian vận chuyển là yếu tố quan trọng nhất và Merchize đã thực sự gây ấn tượng với tôi về việc tối ưu thời gian vận chuyển. Trong khi những đơn vị cung ứng khác mất khoảng 3 tuần để vận chuyển được đơn hàng đến khách hàng ở Mỹ thì Merchize chỉ mất khoảng 12 ngày”, Alex chia sẻ.
Bắt đầu với số lượng chưa đến 100 đơn/tháng, Merchize đã đồng hành cùng Alex trong việc phát triển và mở rộng cửa hàng. Cho đến thời điểm hiện tại, lượng đơn của Alex fulfill tại Merchize là hơn 2000 đơn/tháng. Trong suốt 2 năm đồng hành, Merchize đã làm việc rất chặt chẽ với Alex trong việc hỗ trợ phát triển sản phẩm mới theo yêu cầu, đề xuất các sản phẩm bán chạy theo từng dịp trong năm (như Ornament cho mùa cuối năm hay Photo Night Light và Acrylic Plaque cho các dịp Mother’s Day/Father’s Day). Bên cạnh đó, Merchize cũng hỗ trợ Alex về mặt hình ảnh cho sản phẩm với những video và bức ảnh chất lượng được thực hiện bởi đội ngũ media chuyên nghiệp. Ngoài ra, đội ngũ Support của Merchize luôn túc trực 24/7 để giải quyết các vấn đề liên quan đến sản xuất và vận chuyển, đảm bảo thời gian dù trong thời gian cao điểm nhất.
Khả năng xử lý đơn hàng mùa cao điểm và dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là những ấn tượng của Alex với Merchize trong suốt 2 năm vừa qua. Nhà bán nên thận trọng khi chọn đơn vị fulfillment và nên có những phương án dự phòng cũng khi có tình huống xấu xảy ra.
Alex Thomas tới thăm nhà máy Merchize tại Việt Nam
Hiệu ứng lan truyền (Social proof)
Chiến lược này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn giúp xây dựng lòng tin đối với người mua hàng. Theo Alex, “Một trang web có ảnh sản phẩm thật cùng với lượt mua và đánh giá từ khách hàng sẽ dễ dàng tạo lòng tin hơn so với những trang web chỉ có ảnh sản phẩm bình thường."
Quản lý kênh bán
Để giúp quản lý đơn hàng từ các nền tảng và đẩy đơn cho các đơn vị fulfillment, Alex đã sử dụng phần mềm CedCommerce. CedCommerce giúp tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách quản lý tất cả từ một giao diện dễ sử dụng. Đồng thời, nó cung cấp đồng bộ hóa thông tin sản phẩm, quản lý đơn hàng và vận chuyển, cùng với báo cáo và thống kê chi tiết.
Sử dụng phần mềm quản lý giúp Alex có thể tiết kiệm thời gian và tối ưu nhân lực cũng như không bị nhầm lẫn hay sai sót trong quá trình fulfillment.
Lời khuyên của Alex
Hãy xác định đối tượng khách hàng của mình là ai, họ hãy xuất hiện ở đâu, họ thích gì trước khi quyết định mình bán gì. Điều này nghe có vẻ hơi ngược, nhưng đây là cách hiệu hữu để sản phẩm của bạn target đúng đối tượng và chạm đúng ‘pain point” của khách hàng.
