Dạo này anh em bị Mark xoăn hành SML quá nên ngày càng nhiều anh em chuyển sang đăng ký tạo store Merchize để chạy Google Shopping song song với chạy FB.
Dựa trên kinh nghiệm và từ các tài liệu hướng dẫn của Google, team Merchize biên soạn lại quy trình best practice khi chạy GG Shopping trên Merchize Việt Nam để anh em newbie đỡ bỡ ngỡ, cũng là để giảm tải số câu hỏi cho team support mùa này.Bài viết này chỉ dành cho newbie gặp vấn đề trong việc tạo store, up sản phẩm, kết nối GMC và gỡ suspend bước đầu.Nhìn chung workflow này có thể sử dụng được cho mọi store, mọi platform, và tuân thủ những quy định của Google. Nhưng Merchize may mắn do rất linh hoạt trong việc tạo và import sản phẩm, xóa sản phẩm và 1 số tính năng chỉ 1C có như tự động kết nối với Google Shopping, tự động xóa những sản phẩm disapprove khỏi feed,… nên việc chạy GMC trên Merchize áp dụng best practices lại càng đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết:
1. Tạo store Merchize trên seller.merchize.com (nếu bạn chưa có store, tạo store xong thì liên hệ support để được active store)
2. Tạo 1 vài sản phẩm chuẩn chỉnh, khoảng vài chục sản phẩm, không cần nhiều, nhưng phải chuẩn.
3. Setup đầy đủ store info. Nhớ là đầy đủ info, thông tin đúng chuẩn, xịn.
4. Check lại return & refund info
| Phải có link về return và refund ở trên site, để ở 1 chỗ dễ nhìn thấy | -> Cái này 1C tự động làm cho bạn rồi |
|---|---|
| Bạn có thể không cho phép return và refund, nhưng vẫn phải có policy và nói về điều đó | -> Cái này anh em không bị |
| Trong trang policy phải đề cập đến việc bạn xử lý các case Return và Refund cụ thể như thế nào: |
+ Trong trường hợp R/R thì người dùng phải làm gì?
+ Trường hợp nào thì có thể R/R
+ Chấp nhận R/R trong khoảng thời gian nào
+ Refund thì khi nào nhận đc
+ Nếu có yêu cầu nào thêm về R/R … tóm lại phải đầy đủ và cụ thể, không được nói qua loa.
+ Mấy cái này thì policy mặc định của 1C cũng có luôn rồi, nhưng mỗi store mỗi khác, mỗi mặt hàng mỗi khác, ae cần để ý update lại cho đúng với trường hợp store của mình.
|
Làm thế nào để có policy về return and refund hợp lý?
+ 1 trong những giải pháp đơn giản mà hiệu quả là tham khảo policy từ các brand lớn và các brand đang chạy GMC khác.
+ Policy của những store này đã được kiểm chứng bởi Google shopping, và cũng đã được kiểm chứng bởi buyer. Tuy nhiên, nhớ là chỉ nên tham khảo để đưa ra policy cho phù hợp với store bạn chứ không được copy toàn bộ.
.
5. Kết nối store Merchize với GG Shopping theo hướng dẫn này: http://docs.merchize.com/support/solutions/articles/48000231447-t%C3%ADch-h%E1%BB%A3p-v%E1%BB%9Bi-google-shopping
.
6. Sau khi đc duyệt rồi thì từ từ tạo thêm sản phẩm hoặc import 1 lượng sp nhất định từ store gốc chính chủ của bạn
- Để cải thiện tỷ lệ upsell, cross-sell, khi import và tạo sản phẩm có thể lưu ý tối ưu tag, collection .v.v.
- Việc từ từ import thêm sản phẩm rồi từ từ tối ưu sản phẩm cũng có 1 cái lợi là bạn có thể tập trung vào việc tối ưu sản phẩm hơn là việc gia tăng số lượng sản phẩm 1 cách mù quáng.
.
7. Tối ưu title, description cho các sản phẩm. Bước này rất quan trọng.
- Nếu sản phẩm bạn có title và description trùng với sản phẩm trên store khác, mà sản phẩm bạn lên sau, thì tại sao GG phải ưu tiên hiển thị sản phẩm của store bạn?
- Ngoài ra, nếu không tối ưu trang landing page mà chỉ tập trung vào clone từ chỗ khác, bạn có thể bị dính Abuse of the ad network: sites that offer little unique value to users and are focused primarily on traffic generation: Store phải cung cấp giá trị nào đó cho users chứ không phải chỉ là để tăng traffic.
- Description có thể giữ nguyên nhưng title thì nhất định phải tối ưu.
.
8. Tối ưu tag, collection thêm lần nữa. Cái này không liên quan lắm đến GG Shopping, nhưng có thể giúp tối ưu Upsell và Cross-sell được rất nhiều.
- Sản phẩm có tính chất gì thì mới thêm tag đó, collection tương ứng.
- Hạn chế việc tất cả cùng có 1 tag, tất cả cùng có 1 collection. Tất cả cùng gắn 1 tag, cùng 1 collection thì chẳng khác gì không gắn tag.
>> Tham khảo các mẫu Mockup POD và danh sách nguồn mockup để bán hàng hiệu quả.
.
9. Đổ traffic vào bằng GG Ads hoặc FB Ads để Google học.
- Thực tế đã kiểm chứng, vài hôm đầu sau khi kết nối GMC, store sẽ có 1 lượng traffic test nhất định từ GMC. Sau giai đoạn này, các store nào có sale thì sẽ có sale đều. Còn nếu không có sale, thì trải nghiệm mua sắm ko tốt, điểm quality score không cao, GG sẽ không ưu tiên hiển thị nữa, nên sẽ không có sale dài dài. Do đó, trong thời gian này hãy tự làm chủ số phận bằng cách đổ 1 ít traffic bằng GG Ads và FB Ads vào để bot của GG học cho nhanh.
.
10. Nếu trong quá trình chạy GMC mà account bị Suspend:
- Check lại xem trên store đã có thông tin đầy đủ, chính xác chưa: địa chỉ, email liên hệ, email support có dùng được không?
- Check lại xem đã bỏ những yếu tố gây ảnh hưởng đến acc GMC mà có thể bị dính policy Misrepresentation of self or product / Untrustworthy Promotion chưa?
– Remove misleading or exaggerated claims from your website: Ví dụ như sale off xx%, hoặc count down đếm ngược xx hours left.
– If you guarantee certain results, have a clear and easily accessible refund (money-back) policy.
- Check lại xem return & refund policy đã chuẩn với store của bạn chưa?
- Thường khi bị suspend thì sẽ có thông báo cụ thể, kèm với hướng dẫn liên hệ. Trong mọi trường hợp, bạn đều nên email lại support Google hỏi lý do cụ thể chứ không nên tự ý hành động.
- Khi support GG Shopping phản hồi, làm theo đúng chỉ dẫn. Thường workflow lúc này sẽ là:
+ Request manual review để support GG review lại store bạn
+ Gỡ các sp không đạt chuẩn – Cái này quan trọng. Cái nào không ổn, xóa luôn đi, đừng tiếc công tạo sản phẩm. Hệ thống Merchize rất linh hoạt, có thể import thêm hoặc xóa bớt sản phẩm rất nhanh chóng.
+ Update lại policy
+ Xóa feed
+ Up feed lại từ đầu
+ Request review
+ Khi feed xanh rồi thì thêm các sản phẩm sạch khác vào để phủ xanh GMC
.
11. Nếu bạn muốn thay domain trong quá trình đang chạy GMC:
+ Revoke acc GMC
+ Xóa sản phẩm không chuẩn – Cái nào không đạt chuẩn, xóa luôn đi, đừng ngại. Hệ thống Merchize rất linh hoạt, có thể import thêm hoặc xóa bớt sản phẩm rất nhanh chóng.
+ Liên hệ support của Merchize thay domain
+ Check lại các thông tin trên store đã được thay đổi để khớp với domain mới chưa (title, logo, email support, địa chỉ, .v.v. )
+ sau đó lặp lại các bước 1-9 như trên.
>> Cập nhật thêm hướng dẫn Google Shopping trên Merchize phần tiếp theo tại đây.
Các lý do tại sao nên chạy Google Shopping với Merchize: https://merchize.com/google-shopping/
