Contents
Bạn có bao giờ thắc mắc: làm thế nào mà Amazon có thể giao hàng chỉ trong 1–2 ngày, thậm chí là trong ngày, cho hàng triệu khách mỗi ngày? Bí mật nằm ở hệ thống kho vận cực kỳ hiện đại và tinh vi của Amazon. Kho hàng của Amazon là một “tổ ong công nghệ cao", được trang bị công nhệ robot, hệ thống tự động hiện đại. Sự phối hợp nhịp nhàng của công nghệ và bàn tay con người đã giúp Amazon có thể xử lý lượng lớn đơn hàng nhanh đến mước khó tin.
Nếu bạn đang bán hàng qua Amazon, đặc biệt là qua mô hình Fulfillment by Amazon (FBA), thì bài viết sau sẽ giúp bạn hiểu rõ về cách những kho hàng này vận hành và cách mà nó có thể giúp bạn tối ưu hiệu suất và bứt phá doanh thu.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá từ A đến Z về hệ thống kho Amazon: từ các loại kho khác nhau, hành trình của một đơn hàng, cho đến lý do vì sao FBA lại là lựa chọn lý tưởng cho người bán hàng online – đặc biệt trong lĩnh vực print on demand!
1. Kho hàng Amazon là gì?
Kho hàng của Amazon, hay còn được gọi là trung tâm hoàn thiện đơn hàng, là các cơ sở nơi Amazon lưu trữ, xử lý và vận chuyển hàng hóa của người bán hàng trên Amazon. Các kho hàng này được sử dụng để:
- Lưu trữ hàng hóa: Lưu trữ hàng triệu sản phẩm bán .
- Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, phân loại và lấy hàng khi có đơn đặt hàng.
- Đóng gói và vận chuyển: Chuẩn bị đơn hàng để giao, bao gồm đóng gói và dán nhãn, để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và chính xác cho khách hàng.
- Quản lý hàng tồn kho: Theo dõi mức tồn kho và bổ sung hàng hóa để đáp ứng nhu cầu.
- Xử lý hàng trả lại: Xử lý các sản phẩm bị trả lại để tái nhập kho, tân trang hoặc loại bỏ.
Các kho hàng này đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của Amazon, cho phép cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh như Prime. Với công nghệ hiện đại, tiến tiến, kho hàng của Amazon có thể nói là mạng lưới kho vận lớn và hiện đại nhất thế giới hiện nay.
2. Tổng quan về mạng lưới kho vận của Amazon
- Amazon vận hành khoảng 1.200 cơ sở logistics trên toàn cầu, bao gồm hơn 350 trung tâm hoàn thiện đơn hàng quy mô lớn.
- 150 trung tâm hoàn thiện đơn hàng tại Mỹ được bố trí chiến lược để đảm bảo 92% hội viên Prime nằm trong phạm vi giao hàng trong vòng một ngày.
- Amazon sở hữu hơn 20.000 xe giao hàng chạy điện tại Mỹ, giao hơn 1 tỷ kiện hàng trong năm 2024.
- Hơn 750.000 robot kho hàng đang được vận hành, hỗ trợ xử lý khoảng 75% đơn hàng của khách hàng.
- Hơn 50% đơn hàng Prime tại Mỹ được giao trong vòng một ngày, nhiều trong số đó còn được giao đến trong ngày.
3. Các loại kho hàng của Amazon
Fulfillment Centers (FC) – Trung tâm hoàn thiện đơn hàng
Các trung thâm hoàn thiện đơn hàng chính là xương sống của mạng lưới logistics tại Amazon. Đây là nơi lưu trữ và xử lý hàng triệu sản phẩm và đơn hàng trên Amazon, từ lúc nhận hàng từ người bán và nhà sản xuất cho đến khi giao đến tay người mua.
Các trung tâm này thường có diện tích lên đến hàng trăm nghìn feet vuông và được trang bị công nghệ tự động hóa tiên tiến nhất, có thể mở rộng và xử lý lượng hàng lớn trong mùa cao điểm như Blank Friday, Prime Day.
Sortation Centers (SC) – Trung tâm phân loại
Trung tâm phân loại là chính là “middle-mile" – điểm trung chuyển với mục đích phân loại các lô hàng theo địa điểm giao nhận cuối cùng.
Các gói hàng sẽ được vận chuyển từ Fulfillment Center đến và phân loại theo mã bưu chính (ZIP code) và chuyển tiếp đến các trạm giao hàng cuối cùng.
Đặc biệt, các trung tâm này không lưu trữ hàng hóa, mà chỉ phục vụ mục đích chính là xử lý phân loại gói hàng nhằm tối ưu và giảm thời gian trung chuyển.
Last-Mile Delivery Stations (DS) – Trạm giao hàng cuối cùng
Delivery Station chính là đích đến tiếp theo sau khi đơn hàng được phân loại ở Sortation Center. Đây cũng là trạm cuối cùng trước khi đơn hàng được giao đến tay khách hàng.
Đơn hàng sẽ được phân bổ theo từng khu vực giao cụ thể. Các tài xế Amazon Flex hoặc đội ngũ giao hàng của bên đối tác vận chuyển nư USPS, FedEx, UPS, sẽ lấy hàng từ đây để giao trực tiếp đến người mua.
Các trạm Delivery Station tường có quy mô nhỏ hơn so với các trung tâm xử lý đơn hàng hay phân loại hàng.
Hiện nay, có khoảng hơn 550 trạm giao hàng “dặm cuối” trên toàn nước Mỹ. Mỗi trạm giao hàng như vậy có thể phục vụ giao hàng và vận chuyển cho khách hàng trong bán kính 45 dặm. Các trạm giao hàng thường được đặt gần khu vực đông dân cư để đảm bảo giao hàng nhanh, đặc biệt cho các khu vực có lượng đơn hàng lớn.
Inbound Cross-Docks (IXD) – Trung tâm chuyển giao hàng nhập
Inbound Cross-Docks là nơi nhận hàng từ nhà cung cấp và người bán. Các mặt hàng bán chạy với số lượng lớn sẽ được tiếp nhận tại những trung tâm này và sau đó phân phối đến các trung tâm hoàn thiện đơn hàng (Fulfillment center) để lưu trữ và xử lý.
Các trung tâm nhận hàng sẽ giúp:
- Đảm bảo phân phối hàng hóa hiệu quả, giảm nguy cơ hết hàng, đặc biệt quan trọng cho sản phẩm có tỷ lệ luân chuyển cao.
- Giúp người bán tránh phí lưu trữ lâu dài bằng cách phân phối chiến lược, duy trì mức tồn kho hợp lý.
Prime Air Gateways/Hubs – Cổng và trung tâm Prime Air
Bên cạnh mạng lưới vận tải đường bộ, Amazon còn phát triển hệ thống vận chuyển hàng không với hơn 30 trung tâm Prime Air.
Đây là các trung tâm hàng không chuyên xử lý những kiện hàng cần vận chuyển bằng máy bay – đặc biệt cho các đơn hàng cần vận chuyển xa hoặc các đơn hàng trong mùa cao điểm. Tại đây, hàng hóa được tiếp nhận từ các trung tâm hoàn thiện đơn hàng (Fulfillment Centers), sau đó được đóng gói, sắp xếp và chuyển lên các chuyến bay của Amazon để đến các khu vực xa hơn một cách nhanh chóng.
Điểm đặc biệt của Prime Air Gateway chính là việc Amazon tự vận hành đội bay riêng với 95 máy bay tính đến năm 2024, không phải phụ thuộc vào bên thứ ba. Nhờ đó, Amazon có thể chủ động hơn về lịch trình bay, giảm thiểu độ trễ và đảm bảo tốc độ giao hàng như cam kết với khách hàng. Những trung tâm này thường đặt tại các sân bay lớn và hoạt động gần như 24/7, giúp kết nối hàng hóa giữa các bang, thậm chí giữa các quốc gia, nhanh hơn bao giờ hết.
4. Hành trình đơn hàng và cách thức hoạt động tại kho hàng Amazon
Chào bạn, nếu bạn đang bán hàng qua FBA (Fulfillment by Amazon), hiểu cách các kho hàng của Amazon vận hành sẽ giúp bạn tối ưu quy trình của mình. Hãy cùng mình đi qua từng bước để thấy rõ cách mọi thứ hoạt động nhé!
Hàng được gửi đến Fulfillment Center của Amazon
Đầu tiên, bạn chuẩn bị hàng hóa và gửi đến các Fulfillment Centers (FC) để lưu trữ và chờ đến khi có đơn hàng để được xuất kho.
Lưu trữ và quản lý hàng tại FC
Hàng hóa sẽ được phân loại và lưu trữ trong các thùng hàng và sau đó được được sắp xếp một cách ngẫu nhiên lên các tháp hàng màu vàng đã được mã hóa.
Cách lưu trữ ngẫu nhiên và việc hệ thống hóa các ngăn kệ giúp tự động hóa quy trình lưu trữ và trích xuất kho, giảm thiểu sai sót và tối ưu không gian.
Xử lý đơn hàng khi khách đặt
Khi có đơn, hệ thống FC tự động kích hoạt, robot sẽ di chuyển các tháp hàng có chứa sản phẩm đến các trạm chọn hàng. Những con robot này di chuyển dựa mã vạch 2D được dán ở mặt sàn. Đường đi của các con robot được tính toán sao cho lấy hàng nhanh nhất và không bị đụng độ với các con robot khác.
Tại trạm chọn hàng, các nhân viên Amazon, hay còn được gọi là “picker”, sẽ lấy hàng từ các kệ và kiểm tra sản phẩm có bị hư hỏng hay không. Nếu không có vấn đề gì, hàng sẽ được đặt vào thùng nhựa và đẩy vào băng chuyền đi đến trạm đóng gói.
Ở trạm đóng gói, nhân viên sẽ quét mã vạch của từng sản phẩm và hệ thống sẽ tự đề xuất hộp đóng gói có kích thước phù hợp. Sản phẩm sau đó sẽ được đóng gói và dán mã vạch. Mã vạch này sẽ được dùng để tạo shipping lable trong bước tiếp theo.
Cuối cùng, gói hàng sẽ trải qua quy trình SLAM (Scan, Label, Apply và Manifest). Khi các gói hàng đến máy SLAM, mã vạch được quét và gói hàng được cân kiểm để so sánh giữa trọng lượng dự kiến và trọng lượng thực tế của gói hàng. Sau đó, gói hàng sẽ được dán nhãn vận chuyển (shipping label). Khi gói hàng rời khỏi máy SLAM, nó đã sẵn sàng để vận chuyển.
Chuyển hàng đến trung tâm phân loại (Sortation Centers – SC)
Đơn hàng từ FC sẽ được gửi đến Sortation Centers (SC) để phân loại theo khu vực giao hàng. Ở đây, nhân viên và máy móc sắp xếp kiện hàng vào đúng tuyến đường, giúp giao nhanh hơn cho khách!
Giao hàng cuối cùng từ Delivery Stations (DS)
Cuối cùng, hàng được chuyển đến Last-Mile Delivery Stations (DS) – trạm gần khách nhất. Shipper từ đây sẽ giao hàng tận cửa nhà của khách hàng.
Lợi ích của kho hàng Amazon đối với người bán FBA
Nếu bạn là người bán hàng trên Amazon, đặc biệt trong lĩnh vực print on demand, thì FBA chính là một phương án tối ưu vận hành không thể bỏ qua. Việc có thể tận dụng hệ thống kho bãi hiện đại và hiệu quả của Amazon sẽ giúp công việc kinh doanh của bạn vận hành trơn tru và hiệu quả hơn.
Tiếp cận khách hàng Amazon Prime
Sản phẩm được lưu trữ trong kho Amazon sẽ mang nhãn Prime, giúp chúng nổi bật hơn trong mắt khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Với print on demand, nơi khách hàng thường muốn nhận hàng nhanh để kịp dịp đặc biệt, việc tiếp cận cộng đồng Prime trung thành là một lợi thế lớn.
Giao hàng nhanh và đáng tin cậy
Amazon nổi tiếng với dịch vụ giao hàng siêu tốc, thường chỉ 1-2 ngày, nhờ mạng lưới logistics đỉnh cao. Điều này không chỉ làm khách hàng hài lòng mà còn giúp bạn xây dựng uy tín, đặc biệt khi họ đặt những món đồ cá nhân hóa cần giao gấp.
Giảm tải công việc cho người bán
Việc quản lý kho bãi và vận chuyển có thể khiến bạn “đau đầu", nhất là với mô hình print on demand đòi hỏi sản xuất theo đơn. Giao phó cho Amazon, bạn sẽ có thêm thời gian tập trung vào thiết kế sản phẩm mới, chạy quảng cáo, hay lên kế hoạch phát triển kinh doanh.
Mở rộng thị trường và quy mô
Amazon mở ra cánh cửa để bạn tiếp cận khách hàng toàn cầu mà không cần lo lắng về vận chuyển quốc tế phức tạp. Khi đơn hàng tăng vọt – như trong các đợt ra mắt sản phẩm hay chiến dịch lớn – hệ thống kho của Amazon sẽ giúp bạn xử lý trơn tru, hỗ trợ mở rộng quy mô dễ dàng.
Kết luận
Sử dụng kho Amazon không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn tăng cơ hội tiếp cận khách hàng và phát triển kinh doanh. Nếu bạn đang tìm cách đưa việc bán hàng print on demand lên một tầm cao mới, đây chắc chắn là giải pháp đáng để thử!
Kho hàng Amazon không chỉ là nơi lưu trữ – đó là cả một hệ thống hậu cần mạnh mẽ giúp bạn vận hành kinh doanh hiệu quả, giao hàng nhanh chóng và mở rộng quy mô dễ dàng. Nếu bạn đang bán hàng trên Amazon, đặc biệt qua FBA, đừng bỏ lỡ cơ hội tận dụng lợi thế từ mạng lưới kho vận hàng đầu thế giới này.
