Ứng dụng AI để tối ưu hoạt động bán hàng POD

Mặc dù AI là một chủ đề cực kì hot, nhưng không nhiều người thực sự nắm bắt được cách để ứng dụng AI vào công việc một cách hiệu quả. Sau đây là tổng hợp những cách đơn giản nhưng vô cùng hữu hiệu để biến AI thành người trợ lí đắc lực cho bạn trong công việc cũng như đời sống.  Những kinh nghiệm này đặc biệt hữu ích cho ai đang làm trong lĩnh vực ecommerce nói chung và các anh chị em đang bán POD nói riêng.

Bài viết được tổng hợp từ buổi chia sẻ của hai diễn giả Quang Nguyễn và anh Phạm Minh Tuân trong workshop “ỨNG DỤNG AI ĐỂ TỐI ƯU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG POD QUÝ II” do Merchize tổ chức. Hãy theo dõi và tham gia cộng đồng của Merchize để được cập nhật những kiến thức và chia sẻ hữu ích về kinh doanh MMO và Print on demand nhé!

1. Giới thiệu về AI, Generative AI

AI

AI (Artificial Intelligence) là trí tuệ nhân tạo, có khả năng bắt chước nhận thức của con người, tư duy đưa ra cách giải quyết vấn đề.

• AI chỉ có thể thay thế một số công việc của con người chứ không thể thay thế hoàn toàn con người.
• Ứng dụng AI vào bán hàng không hề đơn giản, nhưng việc sử dụng AI sẽ giúp anh chị em bứt phá trong bán hàng.

Generative AI

Ứng dụng Generative AI (AI tạo sinh) có thể hiểu đơn giản là sử dụng các công cụ để chuyển hóa giữa 4 dimension: text, image, video, audio. Ví dụ:

• Từ text sang text, bạn có thể dùng Jasper hoặc ChatGPT
• Từ text sang image thì có stability.ai
• Từ text sang video thì có invideo hoặc synthesia
• Từ text sang audio có thể dùng Play.ht

Đây cũng chính là những công cụ đắc lực mà chúng ta có thể ứng dụng quá trình làm việc và kinh doanh.

2. Các ứng dụng cơ bản của ChatGPT – AI đang on-trend ở thời điểm hiện tại

Với những công cụ AI như đã liệt kê ở trên, bạn hoàn toàn có thể ứng dụng chúng vào những đầu công việc thực tế như:

• Market Research: Tổng hợp customer feedback, phân tích data của đối thủ cạnh tranh.
• Customer Service: Kết hợp thêm với các ứng dụng khác để làm Customer Service Automation thông qua Make.
• Copywriting: làm Email Marketing, Landing Page, hay viết nội dung chạy Ads.
• Brainstorm: dùng trong viết Storytelling hoặc phát triển sản phẩm.
• Learning: Genertive AI hay ChatGPT có khả năng learning rất đáng kinh ngạc.
• Coding: ChatGPT có thể tạo được những đoạn code đơn giản, có thể sử dụng trong việc tạo những tính năng cơ bản và tối ưu Landing Page.
• Thiết kế hình ảnh

Nhìn chung, bạn có thể ứng dụng AI và ChatGPT vào kinh doanh print on demand, trong công việc cũng như trong cuộc sống.

2.1. Cách ứng dụng ChatGPT – AI trong nghiên cứu sản phẩm, thị trường

• Nghiên cứu đối thủ, thị trường: Kết hợp với 1 extension khác để lấy hết review của 1 sản phẩm tùy chọn trên Amazon hoặc Etsy, có thể là sản phẩm top 3, top 2, top 1. Sau đó dùng ChatGPT để tổng hợp 5 điểm khách hàng thích nhất về sản phẩm, 5 điểm yếu nhất của sản phẩm và dùng nó để phát triển sản phẩm hoặc xây dựng các điểm độc đáo độc nhất của sản phẩm trên Landing Page hoặc trên website.
• Nghiên cứu đối tượng khách hàng: Sau khi nghiên cứu và biết được điểm yếu của sản phẩm đối thủ thì tiếp tục dùng ChatGPT để tìm hiểu về khách hàng. Ví dụ, có thể đưa ra câu lệnh để ChatGPT đưa ra 10 đối tượng khách hàng có thể cần và sẽ mua sản phẩm của mình. Sau đó sẽ phải đào sâu thêm nữa bằng cách đi vào cụ thể 1 đối tượng nhất định bằng cách yêu cầu ChatGPT đưa ra 1 outline về câu chuyện có thể chạm đến Pain Points của đối tượng khách hàng này. Dựa trên outline này, anh chị em sẽ sửa dần để câu chuyện trở nên phù hợp hơn và có thể sử dụng trên Landing Page hoặc dùng trong chạy Ads.

2.2. Cách ứng dụng ChatGPT – AI trong sáng tạo nội dung, copywriting

Thiết kế Landing Page

• Kết hợp với Jasper AI để thiết kế Landing Page. Với Jasper AI, anh chị em có thể lựa chọn giọng văn theo ý muốn.

Viết nội dung cho sản phẩm

• Sử dụng ChatGPT để đưa ra bảng về đối tượng khách hàng tiềm năng và đặc trưng, sau đó kết nối API của OpenAI vào với Google Sheet. Khi đó trong Google Sheet sẽ xuất hiện bảng gồm có cột sản phẩm và đối tượng tương ứng. Khi này, bạn có thể sử dụng câu lệnh để ChatGPT viết mô tả sản phẩm tương ứng cho từng đối tượng ngay trong Google Sheet.

Tạo nội dung video

• Anh chị em có thể sử dụng ChatGPT trong viết kịch bản cho video bằng cáchđưa ra các thông điệp như: chủ đề chính, thời lượng, số cảnh quay, phong cách (cảm động, khiến người xem phải khóc…)

Tạo nội dung podcast

• Sử dụng Adobe hay Play.ht để xử lý âm thanh như lọc nhiễu âm, cắt, nối ghép quảng cáo, làm intro và outro trong việc xử lý và đăng lại podcast.

Ứng dụng khác để làm Ads Creative

Flair AI

• Làm Mock-up, hình ảnh sản phẩm hữu dụng cho Google Shopping.
• Công cụ này đang trong giai đoạn Beta, chưa có bản final.

Pebblely

• Được dùng 40 photo cho bản free.
• Phù hợp với anh em bán sản phẩm tĩnh (tumbler, gối) dùng để làm ảnh thumbnail.

Capcut

• Dùng để làm video.
• Có đầy đủ các tính năng như phông xanh, filter, chuyển cảnh, kéo dài chân,… dưới dạng video.

Jasper AI

• Công cụ số 1 để làm copywriting.
• Có sẵn nhiều template để sử dụng bao gồm: Amazon Product Description, Google Ads, Facebook Ads Primary Text, FAQ,…
• Phù hợp để làm SEO, Copywriting.

Xem thêm: 4 công cụ giúp bạn tự động hóa quy trình bán Print on demand dễ dàng

2.3. Cách ứng dụng ChatGPT trong chăm sóc khách hàng

ChatGPT x Make x Remaze

• Ứng dụng trong việc chăm sóc khách hàng tự động.
• Xây dựng template, đưa ra các câu hỏi, các câu trả lời nào được phép trả lời và không được phép trả lời, câu trả lời tích cực và câu trả lời tiêu cực để khống chế ChatGPT những gì nó được viết. Sau đó đưa qua OpenAI GPT-3, và nó sẽ trả về các câu trả lời lên Google Sheet theo từng ticket của khách và những ticket này sẽ được đưa qua app Remaze và trả lại câu trả lời cho khách hàng.

2.4. Ứng dụng ChatGPT AI vào cuộc sống và công việc

• ChatGPT: Thay vì phải nghe toàn bộ postcard dài 2 tiếng hoặc hơn, sau đó là take note và ghi nhớ, thì anh chị em có thể dùng extension để tổng hợp transcript của cả podcast, sau đó dùng ChatGPT để tóm tắt lại nội dung.
• Lark meeting: Tạo ra transcript nội dung cuộc họp ra tiếng Anh hoặc tiếng Việt. Ví dụ bạn không biết tiếng Anh nhưng phải họp với đối tác nước ngoài, AI của Lark meeting sẽ tự dịch và tổng hợp nội dung bằng tiếng Anh.

3. Ứng dụng AI vào thiết kế

3.1. Các công cụ AI dùng trong thiết kế

Mid Journey 

• Một trong những AI về thiết kế phổ biến nhất hiện nay.
• Được những nhà sáng tạo và phát triển training hơn 5 tỷ bức ảnh.
• Có các gói miễn phí (giới hạn số lượng ảnh tạo được), trả phí theo tháng và trả phí theo năm.

Stable Diffusion

• Yêu cầu máy tính có cấu hình cao, ít nhất là 4GB để có thể tạo ra được một bức hình hoàn chỉnh.
• Có tính năng chuyển đổi từ ảnh sang ảnh mạnh hơn Mid Journey. Có thể chuyển đổi một thiết kế có sẵn sang hàng trăm biến thể để người dùng lựa chọn (mỗi biến thể sẽ có một chút thay đổi so với bản gốc).

3.2. Cách tạo ra một thiết kế bằng AI

Sử dụng lệnh /image prompt vẽ ảnh

• Cùng một lời nhắc, nhưng kết quả trả về sẽ khác nhau ở các AI khác nhau vì nó phụ thuộc vào database của mỗi AI là khác nhau. Stable Diffusion có vô số nguồn database khác nhau, được đóng góp bởi những người dùng còn Mid Journey chỉ có 1 nguồn database của nhà phát triển và người dùng không thể can thiệp được.
• Mô tả những điều mình muốn sau câu lệnh.
• Có thể mất một vài giây hoặc một vài phút để Mid Journey tạo ra một hình ảnh tùy thuộc vào số lượng người dùng và loại tài khoản. Có 2 kiểu chế độ: Relax (rảnh lúc nào thì Mid Journey sẽ xử lý cho mình lúc đấy) và Fast (ưu tiên xử lý luôn).

Cấu trúc tùy biến của câu lệnh prompt

• Cấu trúc nâng cao của một lời nhắc sẽ bao gồm cả hình ảnh, text và cả các thuộc tính.
• Ví dụ muốn tạo ra hình ảnh bao gồm cây và bông hoa với hình ảnh cây có sẵn, người dùng sẽ thêm từ mô tả là flower vào sau hình ảnh cái cây thì nó sẽ ghép hình cái cây và bông hoa.
• Có khá nhiều thuộc tính như tỷ lệ khung hình (vuông, chữ nhật đứng, chữ nhật ngang,…).

Nâng cấp hoặc cải tạo các biến thể

• Sau khi nhập câu lệnh, Mid Journey sẽ thường trả về 4 lựa chọn và được đánh số 1, 2, 3, 4 cùng với các biến U và V.

• U là biến về kích thước. Người dùng muốn phóng to ảnh nào thì ấn vào số thứ tự tương ứng, Mid Journey sẽ trả về ảnh có kích thước phù hợp để in ấn và đồng thời cũng sẽ thêm các chi tiết khác.

• V là biến về hình ảnh. Khi bạn lựa chọn số thứ tự tương ứng, Mid Journey sẽ trả thêm về những lựa chọn khác được biến thể từ lựa chọn ban đầu.

Tìm hiểu về prompt (lời nhắc)

• Lời nhắc cần cụ thể và đi vào trọng tâm để được trả về kết quả như ý muốn.
• Nội dung đưa vào nên tối ưu ở 60 từ, vì dài quá thì Mid Journey cũng sẽ chỉ đọc 60 từ đầu.

3.3. Hạn chế của AI trong thiết kế POD

• AI hiện chưa thể sáng tạo ra các hình ảnh có chứa text. Vì thế nên vẫn cần sự can thiệp của nhà thiết kế để tạo ra các thiết kế hoàn chỉnh.
• Anh chị em POD Seller buộc phải tìm được đúng prompt chuẩn về thiết kế mình mong muốn để có được kết quả như ý.

Hi vọng, với những ví dụ thực tế này, anh chị em có thể áp dụng để tối ưu hoạt động kinh doanh Print on demand trong tương lai.

Merchize gửi lời cảm ơn đặc biệt đến anh Quang Nguyễn và anh Phạm Minh Tuân đã đến và chia sẻ với các khán giả và seller của Merchize.